Service Delivery Manager in Prodig.io

En Prodig.io, trabajamos colaborativamente con organizaciones para transformar su negocio digitalmente mediante soluciones tecnológicas avanzadas. Nuestro objetivo es maximizar el rendimiento y la satisfacción del cliente, a través de una estrategia de servicio efectiva y alineada con los objetivos comerciales. Como Service Delivery Manager, serás clave para diseñar y ejecutar la estrategia de servicio para Site Reliability y Continuidad Operacional liderando un equipo talentoso que busca constantemente la innovación y la mejora continua.

• Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio para Site Reliability y Continuidad Operacional, definiendo el roadmap alineado con los objetivos de negocio para incrementar el revenue y la satisfacción del cliente.
• Liderar la operación del servicio, supervisando el cumplimiento de SLA, calidad del servicio y eficiencia operativa para asegurar una experiencia positiva a los clientes.
• Gestionar relaciones con clientes clave, actuando como principal punto de contacto para fortalecer relaciones estratégicas y asegurar la fidelización.
• Optimizar y escalar procesos, identificando oportunidades de mejora y garantizando una operación escalable ante el crecimiento.
• Gestionar el equipo, incluyendo reclutamiento, formación y motivación para asegurar un alto desempeño alineado con los objetivos estratégicos.
• Gestión del servicio de desarrollos menores, tanto evolutivos como correctivos.

• Habilidades de liderazgo y gestión, con capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y enfrentar situaciones complejas con visión estratégica.
• Orientación a resultados, con énfasis en la consecución de metas financieras y de servicio que maximizan el valor para la empresa y sus clientes.
• Sólida comprensión técnica de SRE, infraestructura, ingeniería de software y tecnologías relevantes para mantener una operación confiable y eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación, permitiendo transmitir ideas claras y negociar acuerdos efectivos con clientes y stakeholders.
• Adaptabilidad y pensamiento crítico para resolver problemas y gestionar cambios, respondiendo ágilmente a situaciones inesperadas.

• 5+ años liderando equipos de Service Delivery o SRE en empresas de tecnología o servicios gestionados.
• Experiencia comprobable en diseño e implementación de estrategias de servicios operativos con impacto en revenue.
• Historial en gestión de clientes empresariales, incluyendo negociación de SLA y resolución de conflictos.
• Conocimiento práctico de metodologías ágiles, DevOps y herramientas de monitoreo y automatización.
• Experiencia en escalar operaciones y optimizar procesos para servicios críticos.

En Prodig.io, promovemos el desarrollo profesional a través de cursos y certificaciones personalizadas, asegurando que nuestros colaboradores estén siempre a la vanguardia de las nuevas tecnologías. Disfrutarás de un ambiente laboral colaborativo e innovador, un día libre en tu cumpleaños y tres ‘Días de descanso’ adicionales al año. Estamos comprometidos con el bienestar y crecimiento de nuestro equipo, y buscamos personas con hambre de desafíos que se unan a nuestro viaje hacia el éxito sostenible. 🚀