Agente de Customer Success Mx in ComunidadFeliz

Remote (Mexico) | Junior | Full time | Customer Support

Gross salary $700 USD/month

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En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.

Sueldo: $700 USD

Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria México
Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria México

¿Qué desafíos enfrentarás?

Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.
Capacitación del sistema al usuario administrador.
Notificación de activación a usuario administrador y comité respectivamente.
Notificación de existencia de manuales y videos de apoyo.
Ejecutar plan de acción relacionado a necesidades identificadas en NPS de capacitaciones.
Creación del material educativo y validación del existente en plataformas
Responder tickets y requerimientos relacionados a conocimiento principal del sistema.
Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte.
Resolución de casos y requerimientos de nuevos clientes.
Fidelización y retención de clientes.

¿Qué necesitas para postular?

2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
Excelente ortografía y redacción.
Habilidades comunicacionales extraordinarias.
Buen manejo de Excely google sheets (Nivel: tablas dinámicas).
Conocimientos sobre NPS.
Hubspot nivel intermedio

Suman Puntos Felices

Conocimiento en NPS
Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
Experiencia en empresas internacionales o startups

Beneficios

Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
Día libre el día de tu cumpleaños.
Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
15 días de vacaciones al año.
Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
Provisión de Días de Salud para +3 días.
Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Mexico.

About ComunidadFeliz

Te estábamos esperando. ¡Somos la comunidad de gente talentosa, rara y con ganas de hacer las cosas bien! Y siempre estamos buscando nuevos happiers. — ComunidadFeliz's full profile