Application Support Specialist in Interfell

En Interfell, conectamos empresas con el más destacado talento IT de LATAM, impulsando el futuro del mundo empresarial a través del trabajo remoto. Nuestro enfoque en la calidad y la innovación nos permite entregar proyectos de software excepcionales.
Buscamos un Especialista en Soporte de Aplicaciones proactivo y centrado en el cliente para unirse a su dinámico equipo. El rol es crucial para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la fiabilidad de sus aplicaciones y la infraestructura relacionada, con un fuerte énfasis en la comunicación directa con el cliente y la resolución de problemas. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una capacidad demostrada para gestionar incidentes, proporcionar asistencia técnica avanzada y gestionar eficazmente las interacciones con los clientes.

Jornada de trabajo: 9:00 am a 6:00 pm EST
Contratación: 12 meses + renovación automática

** Solo serán considerados CVs en inglés y detallados . **

• Monitorear sistemas y flujos de datos (hardware, software, aplicaciones) para detectar problemas o incidentes.
• Realizar análisis de primer nivel y en profundidad de incidentes y problemas en aplicaciones.
• Solucionar problemas en los sistemas supervisados, incluidos los problemas complejos de las aplicaciones.
• Reconocer rápidamente situaciones críticas y escalarlas a los equipos correspondientes.
• Colaborar con equipos interfuncionales en la solución de problemas de aplicaciones/procesos/redes y escalar al Nivel 2 según los SLA acordados.
• Mantener una comunicación efectiva con las partes interesadas, incluyendo atender llamadas directas de clientes y responder correos electrónicos para resolver problemas de aplicaciones.
• Implementar planes de respuesta predefinidos y dar seguimiento a su progreso.
• Documentar incidentes y hallazgos, incluyendo la generación de informes de incidentes.
• Brindar soporte técnico avanzado a los clientes respecto a problemas complejos en las aplicaciones, asegurando una comunicación clara, oportuna y profesional durante todo el proceso de resolución.
• Mantener actualizados y garantizar la precisión de los tickets de solicitud, con experiencia en gestión de tickets y rotaciones de guardia.

Horas de soporte requeridas:

• Una vez al mes, durante 1 semana, trabajar de lunes a viernes de 12:00 a 21:00 h ET, en lugar de 9:00 a 18:00 h ET
• Una vez al mes durante el fin de semana (sábado y domingo) realizar tareas de guardia.
• Una persona al mes trabaja el sábado (6 días a la semana), con el siguiente horario de trabajo de lunes a viernes de 9am a 6pm ET, y el sábado de 7am ET a 2pm ET. La semana siguiente se concede un día de compensación por trabajar el sexto día de la semana.
• Dos veces al año, trabajar un sábado de 6 a.m. ET a 2 p.m. ET
• Disponibilidad para cubrir turnos de emergencia de 9pm a 6am ET o de 2am a 11am ET.
• Disponibilidad para trabajar en Navidad y Año Nuevo ( se acordará con antelación).

• Inglés C1 (excluyente, será evaluado)
• 2 a 5 años en soporte de aplicaciones (preferiblemente en instituciones financieras).
• Infraestructura de TI y sus interdependencias.
• Gestión de incidencias y soporte de aplicaciones.
• Identificación y resolución de problemas en sistemas y aplicaciones.
• Supervisión y análisis de aplicaciones a nivel intermedio-avanzado.
• Conocimiento profundo de la infraestructura de TI, aplicaciones e interdependencias.
• Dominio de plataformas de análisis y monitoreo de datos.
• Conocimiento de principios y prácticas de gestión de cambios.
• Experiencia en gestión de tickets y rotaciones de guardia.
• Windows Operating Systems – Server 2016, 2019
• Microsoft Office tools, Office 365

• Plus: Conocimiento del procesamiento de trabajos por lotes y familiaridad con SWIFT y formatos de mensajes/archivos como ISO, SWIFT MT, BAI, EDI.

• Trabajo remoto
• Colaboración con equipos de alto nivel