Senior Support Engineer in Wird

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January 27, 2025

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En Wird, nos enfocamos en mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Mediante el uso de Inteligencia Artificial, transformamos los procesos de ventas para aumentar los cierres, disminuir las tasas de fuga y mejorar la satisfacción del cliente. Estamos en constante crecimiento y buscamos a personas que deseen contribuir en un ambiente donde sus aportes sean visibles y valorados. Trabajamos con tecnologías de punta en AI, promoviendo la innovación y el desafío continuo.

¿Cuáles son las funciones del cargo?

Identificar y solucionar eficazmente los problemas presentados por los clientes.
Registrar detalladamente las interacciones y soluciones proporcionadas en el sistema correspondiente.
Realizar seguimientos para asegurar la satisfacción del cliente y la efectividad de las soluciones implementadas.
Coordinar con otros equipos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
Generar alertas predictivas, para la acción temprana y anticipada de las problemáticas, pensando en el usuario final.
Elaborar reportería en torno a los tickets levantados del cliente..
Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente basándose en la retroalimentación recibida.
Manejar nuestra plataforma, capacidad de aprender nuevos softwares y funcionalidades .

¿Cuáles son los requerimientos para el cargo?

Buscamos a personas con experiencia en asuntos de carácter tecnológicos en mesas de ayuda o helpdesk con herramientas como Zendesk, Freshdesk, correo electrónico, etc.
Debes tener al menos 2 años de experiencia en labores de atención de usuarios.
Debes tener un manejo de conceptos tecnológicos intermedio y tener conocimientos en métricas básicas de gestión de casos.
Redacción y ortografía impecables.
Si eres una persona organizada, responsable, puntual, empática, entusiasta y comprometida con el cumplimiento de las metas… ¡Eres un excelente candidato/a!

Conocimiento Opcionales

Relevante, pero no excluyente, ser profesional titulado de carrera de al menos 4 años de duración.

¿Qué ofrecemos?

Trabajo 100% remoto.
Días extras de vacaciones.
Facilidad de aprendizaje continuo.
Un ambiente de trabajo positivo y profesional con gente genial.

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.