Asesor/a Financiero/a de Atención al Cliente in Reevalúa

Reevalúa es una plataforma peruana dedicada a ofrecer soluciones financieras innovadoras que ayudan a las personas a gestionar sus deudas y mejorar su acceso al crédito. En un entorno de crecimiento acelerado, nuestro objetivo es brindar una experiencia de alta calidad y soluciones personalizadas, estableciéndonos como aliados estratégicos en la recuperación financiera de nuestros clientes.
Reevalúa para empresas (B2B), nuestra solución corporativa, está diseñada para apoyar a las organizaciones en la mejora de la salud financiera de sus empleados, ofreciendo herramientas para la gestión de deudas, educación financiera y reintegración al sistema crediticio formal.

¡Si tienes interés en trabajar con modelos avanzados como GPT, Anthropic y Llama, además de integrarlos mediante plataformas como AWS Bedrock, esta es tu oportunidad de unirte a un equipo innovador que está redefiniendo el futuro de los servicios financieros y el acceso a soluciones personalizadas!

1. Atención al cliente:
   • Recibir, gestionar y dar respuesta a consultas por Whatsapp.
   • Escuchar las necesidades y problemas de los clientes, brindando soluciones claras y efectivas.
   • Proveer información detallada sobre productos y servicios financieros, como cuentas, créditos, entre otros.
2. Orientación financiera personalizada:
   • Analizar las situaciones financieras de los clientes y ofrecerles orientación basada en su perfil y objetivos.
   • Asesorar sobre las mejores opciones financieras que se adapten a las necesidades individuales de cada cliente.
   • Ayudar a los clientes a comprender las implicaciones y condiciones de los productos y servicios financieros.
3. Derivación de procesos:
   • Identificar las necesidades específicas de los clientes y derivarlos a las herramientas o bases correspondientes (por ejemplo, para solicitar un préstamo o abrir una cuenta).
   • Guiar a los clientes en el proceso de solicitud o gestión, explicando los pasos a seguir y asegurando que cada cliente esté debidamente atendido en su proceso.
   • Mantener un registro detallado de cada consulta y proceso iniciado para dar seguimiento.
4. Resolución de problemas:
   • Manejar situaciones complejas o problemas de clientes, buscando soluciones rápidas y eficientes.
   • Resolver inquietudes sobre transacciones, cobros, comisiones y otros temas relacionados con los servicios ofrecidos.
5. Cumplimiento de políticas y procedimientos:
   • Asegurar que todos los procesos se realicen de acuerdo con las normativas legales y políticas internas de la institución.
   • Velar por la confidencialidad y protección de los datos personales y financieros de los clientes.
6. Seguimiento:
   • Hacer un seguimiento de los procesos que involucran al cliente para asegurarse de que se resuelvan de manera satisfactoria.
   • Crear plantillas con mensajes para saber sobre la solicitud de cada cliente y hacer seguimiento de la misma.

1. Formación académica:
   • Título universitario en áreas como Finanzas, Economía, Administración de Empresas, o afines.
   • Cursos y certificaciones en atención al cliente y productos financieros (serán valorados positivamente).
2. Experiencia:
   • Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector financiero o bancario.
   • Conocimiento de productos financieros, servicios de crédito, inversiones y otros servicios relacionados.
3. Habilidades:
   • Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como verbal.
   • Empatía y habilidades interpersonales para entender y atender las necesidades de los clientes.
   • Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones complejas de manera proactiva.
   • Conocimientos básicos de herramientas tecnológicas (software de gestión de clientes, CRM).
4. Características personales:
   • Orientación al cliente y capacidad de trabajar bajo presión.
   • Atención al detalle y capacidad organizativa.
   • Actitud positiva y enfoque en la resolución de problemas.

Este puesto no solo requiere de un conocimiento técnico en el área financiera, sino también de habilidades sociales y comunicativas para proporcionar una experiencia positiva al cliente, guiándolo adecuadamente en los diversos procesos financieros que puedan surgir.