Analista Capacity Planning & Quality in SMU S.A.

¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile? 😃

En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.

En esta oportunidad estamos en búsqueda de un(a) Analista Capacity Planning & Quality.

Su misión será modelar, optimizar e implementar soluciones que permitan a los negocios digitales de SMU planificar los servicios logísticos necesarios para satisfacer la venta proyectada, operando tanto los Darkstore, como Greystore y tiendas híbridas, analizando el desempeño y servicio entregado a los clientes, resguardando la función de costo asociada y los estándares de eficiencia.

• Modelar distintas alternativas de fulfillment para encontrar puntos óptimos dependiendo de la realidad de cada tienda y formato, logrando la generación de modelos de operación para las distintas realidades operacionales
• Modelar y planificar la confección de rotativas de necesidad ajustados a la demanda y dotación de shopper, implementando las capacidades logísticas en los sistemas correspondientes, para identificar la disponibilidad necesaria de shoppers para cubrir la demanda, maximizando la capacidad ofrecida a nuestros clientes sin afectar los indicadores de satisfacción (NPS)
• Análisis de ventanas y de ventas perdidas por capacidad, por hora, diaria, semana, de acuerdo a la curva de ventas, por coberturas, de modo de medir la disponibilidad necesaria de ultima milla (shoppers, movilización) para cubrir la demanda.
• Desarrollar y gestionar los KPI's de calidad del negocio, tales como Picking time, Checkout time, delivery time, tiempo aceptación orden, driving time, Shoppers with mistakes, etc. para aportar a la mejora continua del servicio a nuestros clientes en el proceso de última milla, detectando falencias en los cumplimientos de los contratos con los shoppers
• Modelar flujo de llamadas al Call Center y los distintos canales de atención para mantener los SLA definidos por el negocio, de modo de minimizar los costos de la operación de los canales de atención

• Título en Ingeniería Civil Industrial o afines.
• 1 a 3 años de experiencia laboral en cargos de planificación de demanda (Capacity) y evaluaciones de calidad de servicios (Quality).
• Dominio de herramientas de manejo de datos
• La búsqueda se orienta a profesionales resolutivos, dinámicos, dispuestos a realizar visitas semanales para entablar un canal de comunicación fluido y directo con cada local que les permitan conocer su realidad en cuanto a calidad de servicio y demandas a cubrir.

• Deseable experiencia en Retail, formatos e-commerce

• Seguros de Salud
• Seguro Dental
• Descuentos en comercios asociados
• Beneficios asociados a Caja de Compensación Los Andes
• Trabajo a distancia lunes y viernes
• Viernes salida anticipada a las 14:00 hrs.
• 5 días adicionales de vacaciones al año
• Entre otros...