Head of Customer Success in Wherex

WherEX es una scale up tecnológica de comercio industrial con operaciones en México, Colombia, Chile y Perú 🚩

Estamos enfocados en transformar el comercio B2B con la aplicación de tecnología de vanguardia (Inteligencia Artificial, Data Analytics) para optimizar la toma de decisiones en el abastecimiento industrial, teniendo como pilares fundamentales la competencia, transparencia y eficiencia en las compras industriales. Creemos en el comercio B2B sostenible, donde todos los oferentes tengan la oportunidad de competir en igualdad de condiciones y los compradores pueda encontrar su mejor alternativa.

Queremos ir por más ¿nos acompañas?🚀 ¡Postula con nosotros!
Puedes enterarte un poco más de nosotros aquí

Convencer a los clientes de que el comercio B2B debe ser libre, virtuoso, basado en la competencia y la transparencia, ofreciendo oportunidades para todos. Comunicar la importancia de la digitalización en los procesos de compra y posicionar a wherEX como la herramienta ideal para lograrlo.

• Supervisar y guiar al equipo de Customer Success Managers (CSM) y Customer Success Professionals (CSP).
• Asegurar el cumplimiento de los presupuestos establecidos por la empresa.
• Promover la mejora continua del área mediante la creación de reportes, métodos de trabajo y rutinas para alcanzar los KPIs definidos.
• Realizar un control de gestión continuo al equipo de CSP, enfocándose en los clientes compradores.
• Monitorear constantemente a los clientes, revisando las categorías que licitan y explorando nuevas categorías para licitación.
• Diseñar y liderar nuevas estrategias comerciales y de gestión tanto para clientes compradores como proveedores.
• Mantener una relación fluida y constructiva con las áreas de Producto, Ingeniería, Finanzas, Ventas y Marketing para fortalecer el trabajo en equipo transversal dentro de la empresa.
• Planificar constantemente en función del plan de ventas de la Gerencia de Ventas y Marketing para preparar la estructura necesaria que soporte el crecimiento proyectado.
• Encabezar el Comité Comercial y dar seguimiento a las tareas de gestión asociadas.
• Asegurar que el equipo de Customer Success mantenga relaciones efectivas con los clientes, comprendiendo sus requerimientos y ofreciendo soluciones y propuestas creativas que vendan con éxito los productos y servicios de la organización.
• Formar parte activa del Comité de Seguridad de la Información.

Experiencia:

• Más de 6 años de experiencia liderando equipos.
• Experiencia en gestión de clientes y atención a clientes.

Perfil del puesto:

• Profesional con estudios en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, o carreras afines.
• Habilidades en análisis, estrategias comerciales, y planificación.
• Competencia en Power BI y Office en general.

• Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores/as puedan desarrollar plenamente sus talentos.
• Esta oferta laboral se ampara bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
• Coméntanos si requieres ajustes para la participación en el proceso de selección.😉

• 🏖️ Días de descanso extra : nos importa que tengas tiempo para tu familia, tus hobbies o en lo que sea que quieras usar esos días.
• 🏥 Seguro complementario: para que encargarte de tu salud no sea una preocupación.
• ⌚ Flexibilidad horaria: confiamos en tu gestión del tiempo y tu habilidad para organizarte.
• 💳​ Convenio con Banco de Chile: para facilitarte el acceso a productos financieros.
• 😷​ Licencia médica pagada durante dos días: te apoyamos en esos días que peor te sientes.
• Trabajo híbrido 😎 Asistiendo a la oficina dos días a la semana

Además, serías parte de una cultura donde prima el trabajo en equipo, la colaboración, la buena onda y profesionales de alto nivel técnico que mantendrán tu standard muy elevado.