Senior Support Engineer in Wird

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  Remote | Senior | Full time | Technical Support

Gross salary $2000 - 2600 USD/month

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En Wird, nos enfocamos en mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Mediante el uso de Inteligencia Artificial, transformamos los procesos de ventas para aumentar los cierres, disminuir las tasas de fuga y mejorar la satisfacción del cliente. Estamos en constante crecimiento y buscamos a personas que deseen contribuir en un ambiente donde sus aportes sean visibles y valorados. Trabajamos con tecnologías de punta en AI, promoviendo la innovación y el desafío continuo.

¿Cuáles son las funciones del cargo?

  • Identificar y solucionar eficazmente los problemas presentados por los clientes.
  • Registrar detalladamente las interacciones y soluciones proporcionadas en el sistema correspondiente.
  • Realizar seguimientos para asegurar la satisfacción del cliente y la efectividad de las soluciones implementadas.
  • Coordinar con otros equipos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
  • Generar alertas predictivas, para la acción temprana y anticipada de las problemáticas, pensando en el usuario final.
  • Elaborar reportería en torno a los tickets levantados del cliente..
  • Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente basándose en la retroalimentación recibida.
  • Manejar nuestra plataforma, capacidad de aprender nuevos softwares y funcionalidades .

¿Cuáles son los requerimientos para el cargo?

  • Buscamos a personas con experiencia en asuntos de carácter tecnológicos en mesas de ayuda o helpdesk con herramientas como Zendesk, Freshdesk, correo electrónico, etc.
  • Debes tener al menos 2 años de experiencia en labores de atención de usuarios.
  • Debes tener un manejo de conceptos tecnológicos intermedio y tener conocimientos en métricas básicas de gestión de casos.
  • Redacción y ortografía impecables.
  • Si eres una persona organizada, responsable, puntual, empática, entusiasta y comprometida con el cumplimiento de las metas… ¡Eres un excelente candidato/a!

Conocimiento Opcionales

  • Relevante, pero no excluyente, ser profesional titulado de carrera de al menos 4 años de duración.

¿Qué ofrecemos?

  • Trabajo 100% remoto.
  • Días extras de vacaciones.
  • Facilidad de aprendizaje continuo.
  • Un ambiente de trabajo positivo y profesional con gente genial.

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About Wird

Nuestro foco es mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes, por medio de Inteligencia Artificial buscamos transformar los procesos de ventas aumentando los cierres, disminuir las tasas de fuga y mejorar la satisfacción de los clientes. — Wird's full profile