Service Request Manager in Factor IT

En FactorIT, estamos en búsqueda de profesionales de datos que se unan a nuestro equipo para trabajar en Ciudad de México, con la posibilidad de participar en múltiples proyectos regionales a lo largo de Latinoamérica. Nos enfocamos en liderar la transformación digital de nuestros clientes, utilizando tecnologías de punta como la Inteligencia Artificial y Data & Analytics, para procesar grandes volúmenes de datos y ofrecer soluciones innovadoras y proactivas.

Buscamos expertos que deseen ser parte de esta emocionante aventura, trabajando en un ambiente que fomenta la creatividad, la colaboración y el desarrollo profesional. Si te apasiona el mundo de los datos y quieres impactar positivamente en la región, ¡únete a nosotros y sé parte de la revolución digital en Latinoamérica!

Trabajarás como Service Request Manager de FactorIT, ubicado en Ciudad de México, en modalidad híbrida. Serás parte de un equipo multidisciplinario que gestiona solicitudes y requerimientos de servicio, asegurando la continuidad y calidad en la entrega de servicios a los usuarios. Colaborarás estrechamente con los equipos técnicos y de negocio para garantizar que las soluciones brindadas sean de alto valor y cumplan con los estándares del cliente.

Conocimientos Técnicos:

• Experiencia en metodologías ágiles como Scrum y Kanban, con la capacidad de facilitar y dirigir eventos de Scrumban.
• Habilidad intermedia en herramientas de Office (Excel y PowerPoint) para la elaboración y presentación de informes y métricas.
• Conocimiento intermedio en JIRA para la gestión y seguimiento de tareas, así como la administración del backlog de requerimientos.
• Familiaridad con conceptos de manejo de datos, incluyendo Data Warehousing (DWH) y modelos Operacionales Data Store (ODS).
• Comprensión sólida de procesos y herramientas ETL para la extracción, transformación y carga de datos.

Habilidades Blandas:

• Gestión de Equipos: Capacidad para coordinar y liderar equipos multifuncionales, asegurando un alto nivel de productividad y cumplimiento de objetivos.
• Manejo de Conflictos: Habilidad para identificar, abordar y resolver conflictos tanto dentro del equipo como con usuarios externos de manera efectiva y diplomática.
• Presentaciones Ejecutivas: Competencia en preparar y presentar información de manera clara y efectiva a niveles ejecutivos y de dirección.
• Inteligencia Emocional: Habilidad para manejar relaciones interpersonales, empatizando con los miembros del equipo y usuarios para generar un ambiente colaborativo y de confianza.

Actividades Principales a Realizar:

• Actuar como punto de contacto principal (front) con los usuarios internos, asegurando una comunicación efectiva y comprensible.
• Ser el receptor de requerimientos a nivel de toda la compañía, transformándolos en tareas manejables para el equipo y asegurando su correcta priorización.
• Calcular y priorizar los requerimientos del backlog, asegurando que los objetivos del negocio estén alineados con las entregas del equipo.
• Facilitar los eventos y ceremonias de Scrumban, asegurando que el equipo siga las mejores prácticas y metodologías ágiles.
• Extraer, calcular y presentar el ecosistema de métricas y KPIs para la dirección, proporcionando insights sobre el rendimiento y áreas de mejora del equipo.
• Gestionar y resolver conflictos dentro del equipo, así como con los usuarios externos, asegurando un ambiente de trabajo productivo y armonioso.
• Garantizar la productividad del equipo y su alineación con los objetivos y metas de la compañía.

Experiencia:

• Experiencia comprobable en al menos 2 proyectos utilizando metodologías ágiles de Scrum y Kanban, liderando equipos y entregando resultados en entornos dinámicos.
• Experiencia en la gestión de equipos de servicio y coordinación de requerimientos dentro de un entorno de datos o TI.
• Capacidad demostrada para trabajar en proyectos complejos que involucren la interacción con múltiples áreas de negocio.

Deseable:

• Experiencia en el sector de tecnología, datos o servicios financieros, con un conocimiento profundo de las necesidades y requerimientos de usuarios internos en estos ámbitos.
• Conocimiento en la presentación de métricas y análisis para la toma de decisiones estratégicas a nivel de dirección.