Customer Success in Interfell

Oportunidad para trabajar en una empresa chilena fundada en el 2012, la cual ha creado un sistema de ventas, especialmente pensando en ahorrar tiempo y simplificar la vida de los emprendedores chilenos.
El sistema de ventas busca solucionar alguno de los principales desafíos diarios que enfrentan los emprendedores con solo unos pocos clics, como:
-Emitir documentos tributarios electrónicos como boletas y facturas
-Controlar el inventario de forma automática
-Vender de forma presencial, por internet y en múltiples canales
Hoy son más de 10.000 los emprendedores que usan el sistema en Latinoamérica y 113.000 usuarios conectados. Actualmente, la empresa tiene presencia en Chile, Perú y México.

• Modalidad de trabajo presencial en CDMX, México.
• Identificar las expectativas y necesidades que trae consigo el nuevo cliente, para definir el plan de implementación del servicio que se llevará a cabo para asegurar su éxito.
• Proporcionar capacitación y recursos a los clientes para que utilicen de manera efectiva la plataforma.
• Identificar y abordar los problemas y desafíos que presenten los clientes en el proceso de implementación de manera efectiva, trabajando en estrecha colaboración con otras áreas para encontrar soluciones.
• Identificar y presentar la intención de abandono/egreso de clientes, para generar un plan de acción según aplique.
• Utilizar datos y métricas que permiten medir el rendimiento de los clientes, para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Proporcionar orientación y asesoramiento a los clientes sobre cómo maximizar el valor de la empresa para sus negocios, ofreciendo soluciones personalizadas.
• Detectar y gestionar las necesidades de los clientes que permitan evaluar nuevas herramientas y/o funcionalidades del producto, manteniendo colaboración constante con otras áreas.
• Planificar y gestionar eficientemente la implementación del producto para la optimización del recurso humano del equipo, y la maximización de la puesta en marcha de los clientes.
• Facilitar, coordinar y aportar con el Programa SGSI (Seguridad de la información), en caso de requerirse.
• Apoyar y desempeñar todas aquellas labores necesarias y requeridas por el área.

• Técnico Profesional, todas las áreas.
• Conocimiento en computación
• Excel u hoja de cálculo nivel intermedio a avanzado.

Experiencia: Mínima de 2 años en funciones similares al cargo y/o en atención al cliente.

• Lunes a viernes presencial de 9:00 am - 6:00 pm. CDMXV
• Contrato de prestaciones de ley mexicana a tiempo indeterminado con periodo de prueba de 3 meses
• Oportunidad de crecimiento y plan de carrera.