Front Support Agent in Jooycar

Jooycar ha re-inventado la forma tradicional de entender el seguro de automóviles. Desarrollamos un ecosistema impulsado por datos telemáticos para ofrecer a los propietarios de vehículos y flotas pequeñas, ahorro en seguros de auto, reducción en el costo del mantenimiento de los vehículos y repuestos. Impulsando la seguridad de los conductores, al ayudarlos a mejorar sus hábitos de conducción.
Actualmente, estamos en una etapa de crecimiento y nos estamos expandiendo a nuevos países en Latam. También estamos desarrollando un producto completamente nuevo con desafíos de escalabilidad que incluyen soporte de flujos de datos en tiempo real para miles de vehículos.

Nos encontramos en búsqueda de un analista de soporte nivel 1 para sumarse al equipo LATAM. Reportará directamente al líder de Operaciones y soporte.

• Resolver en tiempo y forma las solicitudes de nuestros clientes recibidas por diferentes canales y derivar a Soporte nivel 2 de Jooycar según corresponda en la plataforma dispuesta por la empresa Jooycar.
• Resolver consultas sobre producto, despacho, instalación, asistencia técnica, recaudación, app y recuperación de contraseña utilizando la plataforma Zendesk o cualquier otra plataforma dispuesta por la compañía de consulta internas.
• Clasificar correctamente las solicitudes por categoría y cerrarlas una vez que estén resueltas para el cliente utilizando la plataforma Zendesk u otra plataforma dispuesta por la compañía.
• Derivar solicitudes que correspondan a Support nivel 2 y realizar seguimiento para su cierre.
• Velar por el cumplimiento del SLA de casos de nivel 1 y las solicitudes derivadas a nivel 2 utilizando la plataforma Zendesk u otra plataforma dispuesta por la compañía.
• Asegurar la entrega de soluciones efectivas y de calidad a nuestros clientes.
• Contactar telefónicamente a los clientes para resolver solicitudes en casos excepcionales y mantener registro de las llamadas en un archivo excel compartido en google drive y actualizando el caso en la plataforma Zendesk u otra plataforma dispuesta por la compañía.
• Resolver y registrar la información en la plataforma, software u otra herramienta que la compañía determine conveniente para el correcto funcionamiento de las tareas indicadas.
• Velar por entregar la mejor experiencia y satisfacción a nuestros clientes.
• Ofrecer y aplicar alternativas a clientes con posibilidad de fuga, con el objetivo de retener y fidelizar a nuestros servicios.
• Velar por el cumplimiento de los distintos KPI del área.
• Contestar consultas relacionadas a temas comerciales, donde debe incentivar hacia la activación de nuestros productos y servicios.
• Otras funciones adherentes al cargo.

• Experiencia mínima de 2 años en Atención al cliente.
• Excelentes habilidades comunicaciones y de relaciones interpersonales.
• Buena redacción y ortografía.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Título Técnico superior / Carrera profesional afín.

• Tiendes a ser analític@.
• Te gusta ser proactiv@.
• Disfrutas entregando soluciones a nuestros clientes.
• Tienes experiencia en Start up o ambientes dinámicos.

•Trabajo 100% remoto 🏡 No obstante, si te encuentras en Santiago de 🇨🇱, tienes la opción de concurrir a la oficina ubicada en Vitacura.
•Flexibilidad horaria 🕐 . Los viernes salimos a las 15:30 hrs 🤘🏽
•Programa de bienestar con Betterfly App 🤸🏾‍♂️🧘🏼‍♀️
•Día de cumpleaños libre 🥳
•Seguro complementario de salud en Chile y reembolso por seguro médico en el resto de LATAM🏥
•Descuento en servicio Jooycar con aseguradoras asociadas 🚗💨
•Permiso parental extendido 👨🏻‍🍼
•Capacitaciones y Libros 🤓
•Reembolso de mejoras de equipos y accesorios 👨🏻‍💻👩🏽‍💻
•Entre otros...

Estamos continuamente desafiando la forma de entregar beneficios y este listado seguirá cambiado en pos de entregar la mejor experiencia de trabajo a nuestros colaboradores 💌