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TCIT for AGRI

Especialista de Soporte y Customer Service in TCIT

FULL_TIME

Santiago
Position is on-site and must be performed entirely in: Santiago
(In-office) | Expert | Full time | Customer Support

Gross salary $1200 - 1600 USD/month

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Requires applying in Spanish
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AGRI
En TCIT, somos líderes en desarrollo de software en modalidad cloud, con más de 9 años de experiencia. Nuestro propósito es transformar digitalmente organizaciones a través de soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Hemos trabajado en múltiples sectores, desarrollando sistemas como plataformas agrícolas, sistemas judiciales, monitoreo para certificaciones mineras, gestión de liquidaciones, y más. Además, colaboramos internacionalmente, incluyendo proyectos de gran escala en Canadá con partners tecnológicos destacados. Nos enfocamos en tecnologías de última generación y metodologías ágiles para entregar valor real a nuestros clientes.

Funciones del cargo

Soporte Técnico y Atención al Cliente
  • Brindar soporte de primer nivel a usuarios que enfrentan problemas con la plataforma.
  • Resolver incidencias relacionadas con el acceso, configuración y funcionamiento del software.
  • Documentar y escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo si es necesario.
  • Monitorear la disponibilidad y rendimiento del sistema para detectar fallas.
Asistencia a Usuarios
  • Guiar a los clientes en la configuración del software.
  • Capacitar a usuarios sobre funcionalidades
  • Crear manuales, tutoriales y videos explicativos sobre el uso del sistema.
Gestión de Incidencias y Mejora del Producto
  • Registrar y clasificar las solicitudes de soporte en una base de datos o sistema de tickets.
  • Analizar tendencias en los reportes de fallos para sugerir mejoras al equipo de producto.
  • Probar nuevas versiones del software para identificar posibles errores antes de su lanzamiento.

Requerimientos del cargo

Integraciones y Configuración
  • Asistir en la configuración de tecnologías conectadas al software.
  • Ayudar a los usuarios a sincronizar datos con sistemas ERP, IoT agrícola y dispositivos móviles.
Relación con Clientes y Feedback
  • Recoger sugerencias de los usuarios para mejorar la experiencia con la plataforma.
  • Coordinar con el equipo de ventas y producto para implementar nuevas funcionalidades según las necesidades del cliente.
  • Mantener una comunicación constante con los clientes para asegurar su satisfacción.

Beneficios TCIT

En TCIT, garantizamos un ambiente laboral enriquecedor con:
  • Oficinas accesibles, a solo pasos del metro, para facilitar tu día a día. 🚇
  • Flexibilidad horaria que se adapta a tu estilo de vida, permitiéndote encontrar el equilibrio perfecto. 🕒
  • Aumento en los días de vacaciones para que puedas recargar energías. 🌴
  • Acceso a beneficios exclusivos y oportunidades con Caja de Compensación Los Andes y ACHS. 🎁
  • Oportunidades para certificaciones gratuitas, siendo Google Partners. 🎓
  • Equipamiento y soporte técnico adecuados, asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tu trabajo. 🔧
  • Un ambiente de trabajo con áreas de descanso y una estación de cafetería para tus momentos de relax. ☕
  • Reuniones y celebraciones informales para fomentar un buen clima laboral. 🎉
¡Esperamos que te unas a la revolución digital de TCIT y a nuestra apasionada comunidad!

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