Customer Support Agent in uDocz

Remote | Junior | Full time | Customer Support

Net salary $600 - 900 USD/month

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Requires applying in Spanish

En uDocz buscamos mejorar el éxito de los estudiantes universitarios a través de la tecnología. Brindamos a todos los estudiantes la posibilidad de aprender, proporcionando materiales de calidad, con la conveniencia y velocidad que el estudiante moderno busca.

Somos un equipo pequeño (en crecimiento!), compuesto por personas talentosas, apasionadas por la educación, creativas y súper motivadas en continuar contribuyendo al propósito de uDocz. Nos gustan las personas que prosperan como parte de un equipo dedicado e innovador, aman su trabajo y no temen en afrontar grandes desafíos.

uDocz tiene una estructura organizativa horizontal, en donde cada miembro asume una gran responsabilidad.

Job functions

Identificar fallos y oportunidades de mejora conversando con usuarios para luego comunicarlas a los demás equipos (marketing & producto).
Manejo de todos los canales de soporte de la compañía.
Documentación y análisis de las preguntas más frecuentes y posibles soluciones.
Monitoreo y seguimiento diario de los tickets de soporte.
Identificación de oportunidades de mejora en los procesos internos de la compañía.
Seguimientos a las acciones tomadas en respuesta a los problemas de los usuarios por las áreas de producto o tecnología de la compañía.

Qualifications and requirements

En uDocz siempre ponemos al estudiante primero. Debes tener mucha empatía y capacidad de explicar conceptos complejos en un lenguaje sencillo. Valoramos mucho la proactividad, orden y atención al detalle.

Idealmente conoces o has usado herramientas como: G-Suite, Intercom, Clickup.

Conditions

Horario flexible
Salario competitivo
Cursos/libros
Mentoría de nuestros inversionistas FB/Square (sujeto a disponibilidad)

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).

Computer repairs uDocz covers some computer repair expenses.

Computer provided uDocz provides a computer for your work.

Education stipend uDocz covers some educational expenses related to the position.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal uDocz gives you paid vacations over the legal minimum.

Beverages and snacks uDocz offers beverages and snacks for free consumption.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Parental leave over legal uDocz offers paid parental leave over the legal minimum.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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About uDocz

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