Customer Support & Onboarding Specialist in Mawi

En Mawi estamos revolucionando la industria de la construcción en Latinoamérica. Nuestra plataforma ayuda a las constructoras a gestionar sus presupuestos, costos y suubcontratos en tiempo real, reduciendo los problemas de sobrecostos y retrasos en proyectos.

Estamos creciendo rápidamente y buscamos un Customer Support & Onboarding Specialist que nos ayude a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Si te apasiona ayudar a otros, resolver problemas y garantizar que los clientes aprovechen al máximo la tecnología, ¡esta posición es para ti!

• Atender clientes mediante chat y correo, resolviendo dudas sobre el uso de Mawi.
• Guiar a los clientes en la resolución de problemas y brindar mejores prácticas sobre la plataforma.
• Brindar trainings grupales y sesiones 1on1 para mejorar la adopción de Mawi.
• Crear y mantener artículos en nuestro Help Center para que los clientes sean más autosuficientes.
• Detectar patrones comunes de problemas y reportarlos al equipo de producto para mejorar la plataforma.

• Experiencia previa en soporte al cliente o onboarding (SaaS o tecnología es un plus).
• Habilidades de comunicación clara, empática y efectiva.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Organización y autonomía para manejar varias tareas a la vez.

• Experiencia en plataformas de chat y gestión de clientes (ej. Intercom, HubSpot, WhatsApp).
• Bonus: Experiencia en la industria de la construcción o software de gestión de proyectos.

Startup en crecimiento con impacto en una industria clave.
Trabajo 100% remoto, con flexibilidad.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento en Customer Experience y Customer Success