SMU

Analista de Soporte Unired in SMU

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Santiago
This job takes place some days from home and others at the office in: Santiago
(Hybrid)
| Junior | Full time | Customer Support

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En Unired, parte de SMU, queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Ofrecemos un grato ambiente laboral y un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.

En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a “Analista de Soporte”. La misión de este cargo es realizar la gestión, apoyo y registro de los procesos recibidos en su área, aportando al equipo transversalmente tanto en tareas técnicas como administrativas, velando por mantener el flujo operativo y resolutivo del su área, según los protocolos establecidos y en beneficio de las metas y objetivos definidos por la Compañía.

Funciones del cargo

  • Apoyar al Jefe de Soporte Funcional y equipo en la resolución de ticket que sean afines y/o pertinentes a su área.
  • Realizar gestión y seguimiento a aquellos ticket que correspondan a su resolución, así también revisar el cierre de éstos según corresponda.
  • Realizar la gestión de derivación de tickets en caso de ser necesario un escalamiento de problema, según cada caso.
  • Registrar, ordenar y archivar documentación administrativa y de gestión respecto de los tickets del área, reportando status y según sea requerido por su Jefatura. Así también apoyar en procesos técnicos del área, según sea necesario.

Requerimientos del cargo

  • Título Técnico Profesional Superior en Informática, Programación o carrera afín.
  • Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares.
  • Conocimiento en procesos complejos operacionales.
  • Manejo de SQL nivel intermedio.
  • Manejo de excel nivel intermedio.
  • Deseable manejo de Scripting (bash - puthon).
  • Deseable manejo en ETL.

En SMU S.A. apoyamos y promovemos la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral. Además nos encontramos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, de Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Por esta razón queremos destacar que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas con discapacidad , y sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género. En SMU, nos esforzamos por gestionar un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas.”

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Analista de Soporte Unired
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