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Agente de Customer Success (Mx) in ComunidadFeliz

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En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.
¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.
Sueldo: $700 USD
Contrato de prestación de servicios.
Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria México.
Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria México.
¡Trabajo remoto!

¿Qué desafíos enfrentarás?

  1. Fidelización:
    • Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente en todas sus etapas.
    • Brindar soluciones para mejorar el NPS global.
    • Registrar y monitorear indicadores de satisfacción y lealtad del cliente.
    • Analizar datos y elaborar informes para otras áreas basados en la satisfacción del cliente.
  2. Retención:
    • Seguir el uso de las cuentas para identificar oportunidades de retención.
    • Retener clientes en peligro identificando y abordando sus preocupaciones.
    • Retener clientes con cambio de administrador mediante una transición sin problemas.
    • Registrar y monitorear indicadores de retención de clientes.
  3. Proyectos nuevos:
    • Acompañar y aportar nuevas ideas para proyectos en el equipo de Customer Success.
    • Colaborar en la planificación y ejecución de proyectos para mejorar la satisfacción y retención de clientes.

¿Qué necesitas para postular?

  • 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
  • Excelente ortografía y redacción.
  • Habilidades comunicacionales extraordinarias.
  • Buen manejo de Excel y google sheets (Nivel: tablas dinámicas). Se hará prueba para validar.
  • Conocimientos sobre NPS.
  • Hubspot nivel intermedio

Suman Puntos Felices

  • Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
  • Experiencia en empresas internacionales o startups.
  • Hubspot nivel intermedio u otro CRM.

Beneficios

Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂.
¡Miércoles de Vida! 🏃‍♂️: Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito.
Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
15 Días de Vacaciones al Año 🌴.
Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos.
Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥.
Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱.
Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Mexico.

Life's too short for bad jobs.
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