Agente de Soporte Part Time in Encuadrado

Encuadrado es una plataforma donde profesionales independientes, como nutricionistas, psicólogos, doctores, abogados, etc., automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos y emisión de boletas.

Nuestra misión:

⭐Que todo profesional pueda independizarse, crecer y triunfar.

Estamos convencidos de que el futuro es del profesional independiente. Hoy en día la posibilidad de trabajar definiendo tus propios horarios, con tus propias reglas y generando ingresos completamente para ti es la tendencia que la lleva, no sólo para quienes tienen que agendar sino que para otros profesionales que podrían beneficiarse de la simplicidad de automatizar tareas gracias al pago por Encuadrado.

Nuestro éxito cae en Customer Success. Es decir, que nuestros clientes tengan éxito con nosotros. Queremos que la plataforma le aporte valor a los clientes y nos enfocamos en entregar el mejor servicio posible.

Para nosotros, Customer Success tiene dos partes fundamentales: Ventas y Soporte.

Este cargo se enfocará 100% en el lado de Soporte y ayudará a los clientes de Encuadrado a triunfar y llegar al éxito.

Te vas a unir a un equipo sumamente colaborativo donde vas a poder aportar ideas para mejorar la estrategia de atención al cliente y participar activamente en resolver problemas que enfrentan nuestros clientes.

Success es un equipo donde hay mucho por hacer y donde existe la posibilidad de crecer profesionalmente en ámbitos como: manejo de equipos, procesos de atención al cliente y operacionales.

¿Qué vas a estar haciendo como Agente de Soporte?

• Lo más importante de todo, vas a ser la voz del cliente de Encuadrado. Dado que vas a tener contacto directo con los clientes, tendrás la responsabilidad de reportar y documentar fricciones en la experiencia de usuario.
• Dar un servicio al cliente de primer nivel (11 de 10) y armar relaciones humanas con nuestros clientes.
• Administrar el chat de Encuadrado.com, tomar videollamadas con clientes, y ayudar en la retención de usuarios.
• Crear nuevos artículos y actualizar contenido existente en el centro de ayuda para que los clientes puedan acceder a la información.

Horario:

• Lunes a Viernes de 19:00 a 22:00 hrs. Y Sábado y Domingo: 09:00 a 14:00 hrs.
• Part-time

• Que te puedas comunicar eficientemente con el cliente y el equipo. Esperamos que puedas ser capaz de diagnosticar problemas y documentar en soluciones para trabajar con el resto del equipo en crear la mejor experiencia para el cliente.
• Que tengas empatía. Debes poder ponerte en los zapatos del cliente y entender desde dónde vienen para llegar a una resolución.
• Que tengas ganas de aprender sobre herramientas digitales y de automatización (Intercom, Zapier, Hubspot, etc)
• Que no le temas a la cámara. Usamos muchos videos para solucionar dudas a los usuarios. Creemos que el aspecto humano le da su toque.
• Que aspires a crear una experiencia 11 de 10 en cada interacción. Esperamos que realmente le subas el nivel a este equipo y que vayas más allá de las expectativas de nuestros clientes y el equipo.
• Qué puedas soñar en grande y ejecutar en el día a día.
• Qué puedas vivir en el caos

Hacemos todo en base a nuestra misión y ponemos al cliente ante todo. No importa el cargo que tengas, vas hablar con el cliente de alguna manera y vas a ver el impacto que vas estás teniendo en sus vidas.

El ambiente laboral es my amigable, pero a la vez desafiante. Nos ayudamos y nos exigimos para que sigamos creciendo como personas, profesionales y equipo.