Analista de Soporte in UNILINK

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UNILINK es una plataforma de comercio electrónico B2B regional que ha construido un catálogo digital orientado a exponer productos y materiales consumidos en las industrias de recursos naturales para que las áreas de compras de empresas mineras, de energía, celulosa entre otras puedan acceder a información técnica y comercial, seleccionar proveedores y productos, y comprar para abastecer la operación, y que además permite establecer un lenguaje único y homologado entre el compra y el que vende.
UNILINK es una empresa con presencia regional, con clientes de operación global, y con un equipo que ha liderado en los últimos 15 años el negocio de plataformas B2B a nivel regional y global.

Analista de Soporte

El o la Analista de Soporte se enfoca en la atención a clientes vía telefónica u otro medio digital respecto de la plataforma de comercio electrónico UNILINK, con el objeto de resolver dudas en general, problemas de usabilidad y acceso, temas comerciales, entre otras cosas. El Analista de soporte debe ser capaz de atender y resolver las dudas o problemas de un cliente de la plataforma UNILINK en forma directa, o escalar al área de operaciones en caso de que exista alguna dificultad técnica de mayor complejidad.

Funciones principales del cargo son:

On Boarding de proveedores
Soporte en general a usuarios en el uso de la plataforma
Atender al cliente de forma telefónica y virtual en general
Llevar a cabo el protocolo de atención al cliente
Gestionar solicitudes de clientes a través de nuestro sistema de tickets
Promover y apoyar las ventas (dependiendo del alcance, también puede ser quien cierre ventas);
Realizar seguimiento y cierre de tickets;
Ser riguroso en el manejo de software de control

Requerimientos del cargo

La persona seleccionada debe tener una orientación clara hacia el cliente y en la resolución de sus problemáticas para mantener fluidez del uso de la plataforma
Buena capacidad de comunicación con el objeto de lograr cercanía y efectividad con el cliente
Experiencia en roles similares (soporte de plataformas en la nube)
Experiencia con herramientas informáticas de escritorio (Excel avanzado)
Conocimiento de SQL Server
Inglés avanzado

Opcionales

Manejo de Power BI

Condiciones

Trabajo remoto 100%
Bono anual por cumplimiento objetivo
Acceso a operaciones con empresas multinacionales en industrias de recursos naturales
Empresa internacional en franca expansión regional / global

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Computer provided UNILINK provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.