Customer Experience Analyst Colombia in Fracttal

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un Customer Experience Analyst para Colombia, para nuestro equipo de Experience.

Su misión es analizar y optimizar la gestión de clientes para garantizar su éxito a largo plazo, mediante el seguimiento de métricas, el análisis de datos y la implementación de estrategias de retención y crecimiento.

Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO

• Realizar el análisis métrico del área para comprender las tendencias en relación a los clientes, con el fin de lograr mejoras continuas en la experiencia y el impacto de la plataforma.
• Evaluar la satisfacción del cliente mediante el envío de encuestas y el cálculo del Net Promoter Score (NPS) y el seguimiento de la salud de los clientes.
• Elaborar y mantener la documentación y los procedimientos operativos para el equipo de experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de optimización en los procesos de gestión de clientes, recopilación y procesamiento de datos, enfocándose en la escalabilidad y el impulso de un crecimiento significativo.
• Colaborar con el equipo para mejorar la integración entre Hubspot y otros sistemas críticos del área.
• Garantizar la visibilidad, integridad y calidad de los datos en todos los sistemas, proporcionando una visión clara del recorrido del cliente en Fracttal.
• Monitorear técnicamente el sentimiento del cliente en puntos críticos para determinar cómo utilizar los datos en la generación de solicitudes de retroalimentación.
• Crear paneles de control de la experiencia del cliente (CX) que permitan a los interesados monitorear e investigar según sus necesidades.
• Establecer un único centro centralizado para la retroalimentación del cliente.

• Experiencia relevante en SAAS (por lo menos dos años)
• Más de dos años experiencia laboral en cargos similares
• Experiencia en el ámbito de customer success
• Manejo de Hubspot
• Herramientas de automatización como Power Apps, Intercom,
• Inglés avanzado
• Herramientas de reporting como Power BI
• Habilidades en el diseño y ejecución de programas de activación y retención de usuarios, así como en la medición y mejora continua de métricas clave de crecimiento
• Conocimiento de software de recopilación de datos de usuario, tales como Segment, mixpanel, Amplitude.

• Trabajo remoto.
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
• La vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños 🥳
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
• Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro "Shenanigans Day " Dia de diversión y ¿por qué no? Karaoke 🎼