- Gestión de Retención:
- Identificar y abordar las preocupaciones y necesidades de los clientes que consideran dar de baja el servicio.
- Desarrollar estrategias para retener a los clientes insatisfechos, ofreciendo soluciones a problemas y destacando el valor continuo de nuestro producto.
- Renovaciones de Planes:
- Coordinar y administrar el proceso de renovación para clientes con suscripciones anuales y semestrales.
- Mantener una comunicación proactiva con los clientes para asegurar una transición sin problemas a sus nuevos términos de servicio.
- Crecimiento de la Cartera:
- Identificar oportunidades de upsell y expansiones de cuentas dentro de la base de clientes existente.
- Colaborar con el equipo de Specialist y Onboarding para capturar las necesidades de los clientes, generar upsells y aumentar el valor del contrato del cliente.
- Análisis y Seguimiento:
- Participar en la preparación de informes periódicos sobre la retención de clientes, las tasas de renovación y los ingresos generados a través de upsells.
- Educación del Cliente:
- Trabajar en colaboración con el Customer Adoption Specialist para educar a los clientes sobre nuevas características del software según el upsell generado, garantizando que aprovechen al máximo las herramientas.