Customer Success Executive in BNamericas

Somos una plataforma de inteligencia de negocios, con 28 años de experiencia en el mercado LATAM, proporcionando a nuestros clientes información valiosa y actualizada sobre proyectos, noticias y datos relacionados con las áreas de Energía Eléctrica, Infraestructura, Minería y Metales, Petróleo y Gas, TIC, entre otros, de manera que puedan utilizar esta información para tomar decisiones estratégicas para su negocio.
Nuestra misión es facilitar el desarrollo regional y la inversión en América Latina mediante la generación de inteligencia de negocios valiosa para empresas, gobiernos y otros actores del mercado en todo el mundo. Somos una empresa que valora la inclusión y nuestro equipo multicultural se amplía cada día, a medida que nuestras soluciones van ganando adeptos en el mercado.

• Trabajar en estrecha colaboración con Ejecutivos de Nivel C, Directores y Gerentes Regionales de diversos sectores como Infraestructuras, Minería, Energía Eléctrica, Petróleo y Gas, TIC y Servicios Financieros.
• Desarrollar relaciones con los clientes que promuevan la retención y la fidelidad, mejorando la relación con el cliente en todas las interacciones hasta lograr su fidelización.
• Garantizar que todos los clientes utilicen con éxito la plataforma.
• Ser el contacto principal para apoyar y coordinar la formación de entrenamiento a quienes serán los usuarios finales de la plataforma.
• Garantizar que los clientes sigan satisfechos con el producto, informándoles sobre las características y nuevas funcionalidades que van emergiendo en relación a sus necesidades.
• Identificar y comunicar al Director de Cuentas los riesgos potenciales que podrían amenazar las renovaciones de cuentas e impulsar de forma proactiva acciones que contribuyan en la fidelización.

El rol de Ejecutivo de Éxito de Clientes depende del Director de Cuentas, quien junto a Recursos Humanos, apoyará su retroalimentación y continuo desarrollo.

• Demostrar experiencia laboral relevante en roles de atención a clientes, éxito y experiencia de clientes, gestión de cuentas o roles similares.
• Buscamos personas con fluidez verbal y escrita bilingüe (inglés y español), para realizar la gestión de cuentas de clientes a través de conversaciones telefónicas y por correo.
• Valoramos la actitud de personas que estén abiertas a una cultura de innovación y colaboración, con gran capacidad de adaptación y motivación para aprender continuamente.
• Para tener éxito en este rol, se requiere paciencia y dedicación, para detectar las necesidades de cada cliente, orientar y entrenar permanentemente a los usuarios sobre las nuevas funcionalidades que se van desarrollando continuamente en la plataforma.
• Es importante saber trabajar en equipo, ser altamente organizado y tener actitud resolutiva ante las dificultades.
• Aptitud técnica y rapidez para aprender programas de software. (Salesforce; Outreach, Clari; Manager, Intercom; otros)
• Dominio de Microsoft Office Suite (Outlook, Excel, PowerPoint y otros).
• Consideraciones:
  - Se trabaja en modalidad híbrida, por lo que es fundamental asistencia presencial en Cowork Providencia 1 vez a la semana para reuniones y entrenamientos.
• - Somos una empresa inclusiva por lo que todas las postulaciones serán bienvenidas.

• Sueldo fijo más comisiones mensuales acorde al % de cumplimiento de meta obtenido.
• Contrato 2 meses a plazo fijo, luego indefinido.
• Inducción corporativa y específica en el rol.
• Oportunidades de formación continua y entrenamientos
• Excelente ambiente laboral
• Oportunidades de desarrollo de carrera en el área comercial.