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Hackmetrix

Customer Success Manager in Hackmetrix

FULL_TIME

Buenos Aires   Santiago
This job takes place some days from home and others at the office in: Buenos Aires Santiago
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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En Hackmetrix estamos revolucionando la industria, rompiendo con viejos paradigmas de ciberseguridad y construyendo la principal solución para empresas innovadoras como Bold, Betterfly, MercadoLibre y Truora.
Combinamos la magia de los hackers con el talento de nuestros ingenieros para crear las mejores soluciones de ciberseguridad.
Nuestra aplicación respaldada por los más talentosos hackers del continente se encarga de buscar vulnerabilidades en los sistemas de los clientes, además provee información clara sobre el impacto que tendrían y la probabilidad de generar una brecha de seguridad. ¿Te imaginás que la encuentre antes un cibercriminal? No way. Además de esto, nuestra aplicación provee insights para que los ingenieros puedan reparar las vulnerabilidades y así reducir el riesgo a un ciberataque.
Estamos en plena expansión y queremos sumarte a nuestro equipo como Customer Success Manager para hacer de la ciberseguridad un motivo de éxito en más de mil empresas.

Responsabilidades clave 🤓

¿Qué esperamos de ti? 🤩
Como Customer Success Manager, tu rol será garantizar la satisfacción del cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos internos y clientes para asegurar una comunicación fluida, coordinar la entrega de resultados y liderar iniciativas que optimicen tanto la experiencia del cliente.
  • Gestión de proyectos: Coordinar y liderar proyectos de ciberseguridad con los clientes, asegurando la entrega oportuna y alineada con los objetivos de Hackmetrix y las expectativas del cliente.
  • Relaciones con el cliente: Ser el principal punto de contacto para los clientes, asegurando su satisfacción, resolviendo problemas y promoviendo la adopción de nuestros productos y servicios.
  • Seguimiento y reportes: Supervisar el progreso de los proyectos y generar informes detallados que midan el éxito y el impacto de las soluciones implementadas.
  • Upselling y cross-selling: Identificar oportunidades adicionales dentro de los clientes para ofrecer productos y servicios complementarios de Hackmetrix.
  • Análisis de datos: Crear y analizar informes de satisfacción del cliente y KPI de proyectos, brindando insights que permitan la mejora continua.
  • Formación de clientes: Educar a los nuevos y actuales usuarios en el uso de nuestra plataforma y herramientas de seguridad.
  • Colaboración interna: Trabajar en conjunto con las áreas de ventas, tecnología y producto para asegurar la correcta implementación y soporte de las soluciones de seguridad.
  • Visitas en terreno: se requiere asistencia a eventos, visitas a clientes y reuniones con el equipo.

Requisitos del puesto 🚀

  • Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o áreas relacionadas en tecnología.
  • Gestión del tiempo: Capacidad para priorizar y gestionar múltiples proyectos y clientes de manera eficiente.
  • Habilidades de comunicación: Capacidad demostrada para comunicar e influir eficazmente a todos los niveles dentro de la organización y con clientes.
  • Relaciones interpersonales: Habilidad para construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, demostrando empatía y enfoque en soluciones.
  • Análisis de datos: Capacidad para interpretar datos de clientes y proyectos, brindando recomendaciones estratégicas basadas en dichos análisis.
  • Conocimientos tecnológicos: Familiaridad con herramientas como HubSpot, Salesforce, o sistemas similares, así como con suites de productividad como Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).

Es un plus si tienes 🤩

  • Experiencia trabajando en proyectos de seguridad informática, IT, o sectores tecnológicos.
  • Habilidades en la creación de informes y análisis de KPIs de proyectos.
  • Experiencia gestionando proyectos de clientes grandes y complejos.

Beneficios 🍻

Porque no todo es trabajo duro, también tenemos beneficios para que tus días sean más amigables.
  • Trabajo híbrido.
  • Horarios flexibles.
  • 15 días hábiles de vacaciones pagadas.
  • US $1200 anual para capacitaciones, certificaciones o cualquier otra actividad que te desarrolle profesionalmente.
  • Bono anual de un mes de honorarios por cumplimiento de metas.
  • Laptop.
  • Oportunidad de crecimiento en el corto plazo (al ritmo de nuestra empresa).
  • Y lo mejor de todo, trabajar y aprender con un equipo fuera de serie..
Si quieres ser parte de un equipo profesional, orientado a resultados y crecimiento, divertido y diverso, donde te aseguramos que aprenderás mucho, ¡postula y te contactaremos para hacer match!

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Internal talks Hackmetrix offers space for internal talks or presentations during working hours.
Computer provided Hackmetrix provides a computer for your work.
Education stipend Hackmetrix covers some educational expenses related to the position.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Buenos Aires (Argentina) or Santiago (Chile).

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