Customer Success Manager in Reevalúa

Reevalúa y Preauth lideran la transformación financiera en América Latina con soluciones innovadoras. Reevalúa ayuda a individuos y empresas a gestionar deudas, mejorar su salud financiera y reintegrarse al sistema crediticio, mientras que Preauth utiliza tecnología avanzada para gestionar garantías y construir confianza en el ecosistema financiero.

Reconocida como una de las compañías fintech más galardonadas, Preauth está redefiniendo el acceso a servicios financieros con una visión de impacto social y sostenibilidad. Buscamos un B2B Customer Success Manager apasionado por construir relaciones estratégicas, impulsar el crecimiento de cuentas y evitar la pérdida de clientes (churn) mediante estrategias sólidas de fidelización, upselling y farming.

El equipo de Customer Success tiene la misión de garantizar que las empresas que confían en Reevalúa by Preauth obtengan el máximo valor de nuestras soluciones, asegurando su adopción, expansión y lealtad.

1. Gestión y Expansión de Cuentas:

• Desarrollar relaciones sólidas con clientes B2B, convirtiéndote en su asesor estratégico de confianza.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, asegurando la expansión de las cuentas existentes.
• Diseñar estrategias personalizadas de farming para aumentar el engagement y la utilización de nuestras soluciones.

2. Fidelización y Prevención del Churn:

• Monitorear indicadores clave como NPS y CSAT, identificando riesgos de pérdida de clientes y diseñando planes de acción para prevenir el churn.
• Implementar tácticas proactivas para mantener la salud de las cuentas y garantizar una experiencia excepcional.

3. Capacitación y Adopción:

• Asegurar la implementación exitosa de proyectos, capacitando a los usuarios finales en las funcionalidades de nuestras plataformas.
• Ofrecer soporte continuo para maximizar el valor obtenido por los clientes.

4. Reporting y Análisis:

• Preparar reportes detallados sobre el desempeño de las cuentas, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
• Comunicar insights y métricas clave tanto a clientes como a equipos internos.

5. Colaboración Interna:

• Actuar como la voz del cliente dentro de Reevalúa by Preauth, escalando necesidades de nuevas funcionalidades y proponiendo mejoras.
• Trabajar de la mano con los equipos de producto, ventas y marketing para garantizar el éxito del cliente y la alineación estratégica.

Experiencia:

• 2+ años en roles de Customer Success B2B, gestión de cuentas clave o ventas.
• Experiencia previa en SaaS, fintech o plataformas tecnológicas.

Conocimientos Técnicos:

• Certificación y/o experiencia demostrable en HubSpot o herramientas similares (módulos de ventas y marketing).
• Familiaridad con Inbound y Outbound Marketing.
• Experiencia en integraciones con CRM y análisis de métricas clave.

Idiomas:

• Español (avanzado).
• Inglés (intermedio a profesional).

• Impacto Social Real: Forma parte de Preauth, una compañía fintech galardonada, con una visión poderosa de transformación financiera en América Latina.
• Crecimiento Profesional: Acceso a capacitación continua y oportunidades de desarrollo en una startup en rápido crecimiento.
• Entorno Dinámico e Innovador: Trabaja en un equipo apasionado que redefine el futuro financiero con tecnología avanzada.
• Flexibilidad Laboral: Modalidad híbrida desde Lima, Perú, con enfoque en el equilibrio personal y profesional.
• Cultura Colaborativa: Actividades de integración y un ambiente motivador, centrado en el apoyo mutuo y la excelencia.
• Formación Especializada: Capacitación en herramientas tecnológicas de vanguardia y estrategias avanzadas de gestión de cuentas.