Supervisora de Atención al Cliente in Help Seguros

Somos una compañía de Seguros, parte de Empresas Banmédica, el holding de salud más grande del país y uno de los más importantes de Latinoamérica, conformado por modernas clínicas, laboratorios especializados, centros médicos de última tecnología, Isapres y Unidades de Rescate Médico. Además, Empresas Banmédica es parte de UnitedHealth Group, una compañía estadounidense líder mundial en servicio de salud y bienestar, dedicada a ayudar a las personas a llevar vidas más saludables y contribuir a que el sistema de salud funcione mejor para todos.

• Promover el desempeño del equipo de atención al cliente, a través de formación continua, feedback y coaching;
• Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo.
• Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio, a través del levantamiento de procedimientos, protocolos y procesos de atención.
• Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas.
• Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente.
• Comunicar las decisiones y lineamientos compañía hacia el equipo de ejecutivos.
• Transmitir las necesidades del equipo a la jefatura de servicio al cliente;
• Supervisar el logro de los KPIs definidos para el área.
• Mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes.
• Delegar tareas y brindar apoyo en pro del cumplimiento de los objetivos.
• Realizar seguimiento al día a día del equipo de atención al cliente.
• Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo.
• Apoyar la resolución de problemas y manejo de quejas escaladas del cliente.
• Reportar información recopilada del cliente, para que la jefatura tenga acceso a esos datos y pueda tomar decisiones acertadas.

• 2-3 años de experiencia (excluyente) a cargo del área o departamento de servicio al cliente, en empresa de servicio.
• Manejo de equipos de trabajo.
• Colaborador resolutivo, ágil, enérgico, de trato cordial, cliente-céntrico, con vocación de servicio, empático y de actitud resolutiva.

Liderazgo y gestión de equipos
Resolución de Problemas
Orientación al servicio y logro de objetivos
Comunicación asertiva y habilidades comunicativas (oral, escrita y no verbal)
Trabajo bajo presión
Perseverancia, resiliencia y flexibilidad