Profesional de Analítica Digital y Satisfacción Usuaria in Dirección ChileCompra

Somos la institución encargada de administrar la plataforma transaccional www.mercadopublico.cl, que reúne en un solo lugar la demanda de las diferentes instituciones públicas y la oferta de miles de proveedores.

Actualmente, nos encontramos en un proceso de generar mayor eficiencia en las compras públicas a través de la modernización de las plataformas y servicios que la institución ofrece, implementando diferentes proyectos como la renovación gradual de la tienda de convenio marco utilizando la plataforma Magento, nuevos servicios que faciliten la decisión, gestión, monitoreo y evaluación de compras, mayor acceso a los datos e interoperabilidad con otros sistemas.

Tu rol se enfocará en desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción y la experiencia usuaria, basadas en hallazgos que agreguen valor a las plataformas digitales del Sistema de Compras Públicas. Fomentar la mejora continua mediante el monitoreo y la evaluación analítica de las soluciones digitales de ChileCompra, alineadas con la estrategia de transformación digital del Estado. Para ello deberás:

1. Implementar herramientas de medición y analítica digital y de satisfacción usuaria.

• Implementar y configurar herramientas de analítica digital para medir y recopilar información sobre el comportamiento de las personas usuarias, a través de las herramientas Google Analytics, Google Search Console, Hotjar.
• Definir e implementar elementos SEO clave, como meta etiquetas, encabezados, descripciones y otros elementos clave de SEO en todos los productos.
• Implementar y perfeccionar estudios periódicos y encuestas para la medición de experiencia y satisfacción usuaria en todo el viaje usuario.

2. Monitorear y realizar seguimiento de métricas e indicadores clave.

• Monitorear métricas clave de rendimiento SEO, la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión, el tráfico orgánico, y el posicionamiento en los resultados de búsqueda.
• Revisar y evaluar, constantemente, los resultados arrojados por las herramientas de medición.

3. Diseñar e implementar estrategias digitales para la mejora de satisfacción y experiencia usuaria.

• Desarrollar e implementar estrategia SEO, realizando investigación en sitios, meta etiquetas y propuestas de contenido.

4. Colaborar con equipos de diseño, negocio y desarrollo para la toma de decisiones respecto del diseño de experiencia.

• Facilitar instancias de ideación para crear y validar ideas de manera colaborativa.

5. Desempeñar otras funciones encomendadas por la jefatura dentro de su ámbito de especialidad.

- Título profesional de al menos 8 semestres de duración, otorgado por un establecimiento de educación superior del Estado de Chile o reconocido por éste. De preferencia ingeniería, sociología, diseño, periodismo, publicidad o similar.

• Especialización en alguno de los siguientes ámbitos (curso o diplomado):

- Análisis de Métricas y Herramientas de SEO
- Customer Experience (CX)
- Analítica Digital
- Marketing Digital
- Atención al Cliente
- Experiencia usuaria

• Experiencia laboral mínima:

Al menos 2 años de experiencia en diseño e implementación de estrategias digitales, recopilación y monitoreo de datos, en áreas de diseño de servicios, innovación o experiencia de usuario/a (UX) en equipos multidisciplinarios en instituciones públicas o privadas.

• Experiencia laboral deseable:

Al menos 1 año de experiencia en configuración e implementación efectiva de herramientas de analítica digital.

• Conocimientos mínimos:

- Configuración de Google Analytics (excluyente)
- Manejo avanzado de Google Search Console
- Creación de dashboards y reportes SEO para el seguimiento de KPIs
- Identificación y recopilación de insights para oportunidades de mejora
- Segmentación de usuarios
- Manejo y gestión de estudios de satisfacción

• Conocimiento deseable:

- Manejo herramienta Figma

Salario: La posición tendrá una renta bruta mensual de $2.500.000.-

Somos una institución pública, por lo que la normativa que nos rige es el Estatuto Administrativo, en este caso, la modalidad de contratación es a honorarios durante todo el Programa de Mejora en la Calidad del Gasto Público, con renovación anual (duración del Programa hasta el 31 de diciembre de 2027).

Modalidad de trabajo: Híbrida, con dos días de presencialidad a la semana.