Analista Senior de Experiencia Cliente in BICE VIDA

En BICE VIDA somos líderes en el rubro de las aseguradoras y queremos satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes. Estamos apostando por la transformación digital, buscando nuevas formas de realizar el negocio, para mantenernos vigente y responder a los constantes cambios que el entorno nos exige.

¡Únete a un equipo apasionado y altamente motivado por brindar soluciones innovadoras a sus clientes!

“Esta oferta se enmarca en la ley 21.015 que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Aquellos interesados, contarán con el apoyo de la Compañía para realizar un proceso inclusivo y en igualdad de condiciones. BICE Vida se compromete a resguardar la información que postulantes en situación de discapacidad proporcionen de manera voluntaria”.

¡Te estamos buscando! 👀

BICE VIDA busca a su próximo/a Analista Senior de Experiencia Clientes para que se una al equipo de Marketing y Experiencia de Clientes. En el rol deberás velar y gestionar la experiencia cliente de BICE Vida y sus líneas de negocio. Realizando el seguimiento profundo de los indicadores y monitoreando la experiencia de las interacciones de los clientes a su vez, movilizando y gestionando las iniciativas de mejora y desarrollando y mejorar continuamente la experiencia del cliente a través de la implementación de la estrategia de marketing directo a través de Salesforce (Marketing Cloud).

¿Qué realizarás en el rol?

• Liderar las mesas de experiencia con los lideres de negocios y principales stakeholders.
• Gestionar y movilizar las iniciativas que permitan impactar la experiencia del cliente.
• Implementar acciones comerciales (venta, fidelización) y la planificación de la comunicación hacia los clientes mediante su automatización en Marketing Cloud.
• Diseñar e implementar journeys (contactos recurrentes y campañas (envío único) a través de Salesforce (Marketing Cloud).
• Diseñar (RRVV, Créditos) y mejorar continuamente (SVI) la estrategia de la experiencia y fidelización de clientes y potenciales clientes de la empresa.
• Evaluar resultados de las campañas y generar análisis de datos sobre la comunicación, que sirva como input para los distintos modelos u otras herramientas de análisis.
• Crear y ejecutar reportes estandarizados y específicos.

¿Estás buscando nuevos desafíos que potencien tus habilidades? Entonces, no dejes pasar esta oportunidad. Si cumples con los requisitos, ¡postula con nosotros y sé parte del equipo BICE!🚀

• Formación académica como Ingeniero Civil o Comercial.
• Experiencia de al menos un año en Experiencia - Journeys - Estrategia de Cliente y utilizando herramienta Marketing Cloud.
• Conocimiento de SQL.
• Deseable conocimiento de Salesforce - Marketing Cloud.
• Ideal manejo de Inglés Intermedio.

• Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales).
• Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía. ​
• Salida anticipada los días viernes, hasta las 16:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral.​
• Dress code casual, porque privilegiamos la comodidad.​
• Almuerzo gratis en la oficina (con viernes de barra no-fit) 🍔
• Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados y becas para estudios de pregrado y diplomados.​
• Contamos con gimnasio en casa matriz y talleres extraprogramáticos.​
• Nuestra Casa Matriz se encuentran en el corazón de Providencia a pasos del metro de Pedro de Valdivia. ​
• Puedes venir en bicicleta 🚴🏻 la cuidamos por ti, tenemos bicicleteros en casa matriz.
• Todo lo legal y mucho más. Pregunta por lo que te interesa 🤓