· Responsable de crear un enfoque centrado en las personas al diseñar productos y servicios.
· Trabajar en proyectos de diseño de servicios E2E. Pensamiento a nivel transversal para diseccionar e interpretar todo el ecosistema de un producto o servicio
· Diseñar front y back stage de los procesos, sistemas, personas y/o artefactos para el mejoramiento del viaje del cliente
· Participar en las diferentes etapas de la investigación, ideación, prototipado, refinación y creación del producto.
· Design research: investigación de usuarios cualitativos y cuantitativos (Observación de usuarios aplicada, entrevistas contextuales, entrevistas a profundidad, shadowing y análisis de datos, entre otros)
· Planeación y facilitación de sesiones de colaboración.
· Identificar oportunidades de mejoras en los procesos y plataformas de WOM
· Aportar una visión omnicanal de los servicios combinando puntos de contacto digitales y no digitales
· Diseño de wireframes que permitan visualizar la experiencia diseñada en baja fidelidad.
Asesorar al Stakeholder en la definición de la visión del producto centrado en el usuario