Agente de Soporte in Encuadrado

• Responder a nuestros clientes - y sus pacientes- a través de nuestras vías de comunicación de chat y whatsapp, tomar videollamadas cuando sea necesario, y ayudar en la retención de usuarios, así como dar respuestas a nuevos leads que quieren saber más sobre nuestra plataforma.
• Dar un servicio al cliente de primer nivel (11 de 10 ⭐) y armar relaciones humanas con nuestros clientes. Nos destacamos por nuestra cercanía, empatía y rapidez a la hora de hablar con nuestros clientes, dando siempre un poco “extra”.
• Crear nuevos artículos y actualizar contenido existente en el centro de ayuda para que los clientes puedan acceder a la información.
• Ser parte de iniciativas que se estén llevando a cabo para mejorar la operación y funcionamiento del área.
• Lo más importante de todo, vas a ser la voz del cliente de Encuadrado. Dado que vas a tener contacto directo con los clientes, tendrás la responsabilidad de reportar y documentar fricciones en la experiencia de usuario para que podamos mejorar en post de ellos.

• Hasta 2 años de experiencia en cargos similares
• Que te puedas comunicar eficientemente con el cliente y el equipo. Esperamos que seas capaz de diagnosticar problemas y documentar en soluciones para trabajar con el resto del equipo en crear la mejor experiencia para el cliente.
• Que tengas empatía. Debes poder ponerte en los zapatos del cliente y entender desde dónde vienen para llegar a una resolución.
• Que tengas ganas de aprender sobre herramientas digitales y de automatización (Intercom, Hubspot, etc)
• Que no le temas a la cámara. Usamos muchos videos para solucionar dudas a los usuarios. Creemos que el aspecto humano le da su toque.
• Que aspires a crear una experiencia increíble en cada interacción. Esperamos que realmente ayudes a subir el nivel y que vayas más allá de las expectativas de nuestros clientes y el equipo.
• Qué puedas soñar en grande y ejecutar en el día a día.
• Qué puedas vivir en el caos (propio de un espacio de ayuda a clientes)

Condiciones

• Modalidad – queremos que los primeros meses puedas trabajar desde la oficina para que conozcas al equipo y hagas tu onboarding de manera presencial. Luego podrás elegir qué días asistir.
• Horario – son turnos rotativos semana por medio que consisten en dos jornadas:
  • (1) Lunes a viernes de 9am a 6.30pm
  • (2) Lunes a viernes de 2pm a 10pm y sábados de 9am a 2pm – cuando corresponda este horario, se puede hacer 100% online

• Has usado Intercom y/o Timelines como herramienta
• Has trabajado en startups

• 💻 MacBook para trabajar (que a los 3 años pasa a ser 100% tuyo)
• 📈 Stock Options
• 🏝️ 10 días de vacaciones extras + 6 días administrativos
• 📚 Hasta 2,000USD anuales para estudios
• 🩺 Seguro complementario
• 🥪 Almuerzo en la oficina
• 💰 Sueldo líquido: $900,000