Onboarding Partner in Lemontech

En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemos presencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, e impactando a miles de usuarios en el mundo.

Somos disruptivos, innovadores y creativos y estamos súper comprometidos con impulsar un mundo legal moderno y justo. Tenemos grandes desafíos de crecimiento y cada día tenemos más usuarios en Latinoamérica, en todos los países y a toda hora!

Actualmente nos encontramos en búsqueda de una persona para unirse a nuestra área de Onboarding Partner. Este rol trendrá como foco asegurar que cada nuevo cliente tenga una experiencia excepcional y sin contratiempos al comenzar a utilizar nuestros productos o servicios. Representando a la empresa de manera positiva, estableciendo relaciones sólidas con los clientes y proporcionando un soporte constante durante el proceso de incorporación.

• Alcanzar metas de CSAT, adopción, y churn / retención de la cartera de clientes recién ingresada, time to onboard.
• Realizar la configuración inicial (e.g.: Análisis, limpieza, preparación y ejecución de cargas masivas) de las soluciones de Lemontech al cliente.
• Realizar el onboarding del cliente de acuerdo al proceso y customer journey definido.
• Realizar capacitaciones a los clientes.
• Supervisar continuamente la adopción del producto en clientes recién ingresados y actuar de forma temprana y preventiva en caso de disminución en el uso.
• Asegurar que los clientes entiendan las soluciones durante el onboarding o capacitaciones realizadas, estableciendo relaciones sólidas con ellos.
• Asegurar la correcta adopción del producto durante el onboarding y en las primeras 2-3 semanas post on-boarding.
• Levantamiento de información del cliente / conocimiento del cliente.
• Ser el primer punto de referencia para la fidelización de los clientes.
• Actuar como la “voz del cliente” dentro de la compañía, proporcionando feedback sobre el servicio y el producto a las áreas respectivas.

• Entre 0 a 2 años de experiencia en un rol de gestión de clientes o éxito del cliente
• Excelentes habilidades comunicativas
• Vocación de servicio al cliente
• Capacidad de análisis, organización y autonomía
• Deseable experiencia en implementación de plataformas SaaS

Requisitos técnicos:

• Familiaridad con las herramientas de CRM y las plataformas de marketing digital
• Excel intermedio
• Google Workspace
• Implementación de software
• Deseable entendimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas de satisfacción del cliente
• Deseable manejo de Hubspot u otro CRM, nivel usuario

¿Cómo es la experiencia de trabajar en Lemontech?

En Lemontech creemos en el valor del equipo, tenemos horarios flexibles, seguro complementario, planes de co-financiamiento de estudios, abrazamos el trabajo remoto mucho antes de la contingencia COVID-19 y creemos que la vestimenta no debe ser formal para que el trabajo sea de calidad. Creemos que la oficina tiene que ser un lugar en el que queremos estar porque nos gusta. Por eso contamos con un espacio para que puedas relajarte y ver Netflix. además de tener frutas para que puedas sacar cuando quieras.

Lo más importante: nos gustan las personas que realmente son team players. La cultura de nuestra empresa se basa principalmente en la colaboración, por eso el mejor beneficio de trabajar con nosotros es el excelente ambiente de trabajo con el que contamos.