Payroll Support Agent in Rankmi

💖 ¿Por qué trabajar en Rankmi?

En Rankmi, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo. 💪 Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común.

¿Quieres ser nuestr@ próxim@ Payroll Support Agent? 😍

Tu misión será brindar servicio y soporte técnico a los clientes en vivo que utilizan la plataforma para la gestión de la nómina y sus procesos asociados procurando atender de manera oportuna y resolutiva sus solicitudes y consultas junto con identificar, evidenciar y documentar mejoras y bugs del sistema que afecten las operaciones de los clientes.

• Atención y resolución de consultas: Responder las preguntas y solicitudes de los clientes relacionadas con el uso del software y entregar solución a los problemas que le impidan ejecutar sus procesos en la plataforma.
• Documentación y gestión de incidencias: Documentar y gestionar las solicitudes e incidencias reportadas por los clientes en el sistema de gestión de tickets de soporte.
• Capacitación y gestión de conocimiento: Capacitar a los usuarios, compañeros y clientes en el uso de la plataforma brindándoles las herramientas y conocimientos para gestionar sus procesos de forma autónoma.
• Aprendizaje contínuo: Conocer las funcionalidades y liberaciones del producto, y mantenerse actualizado con la legislación laboral y tributaria vigente.

📝 Condiciones:

• Modalidad de trabajo híbrido: Oficinas ubicadas en San Miguel Chapultepec I Secc, Miguel Hidalgo, CDMX, México.
• Otorgamos prestaciones conforme a la ley: 12 días vacaciones, IMSS, Prima vacacional 25%, Aguinaldo 15 días.

• Estudios técnicos técnico o profesional en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Contabilidad y Finanzas, Licenciatura o Ingeniería Industrial/Comercial/Civil/Informática/Sistemas o afines.
• Contar con desde 2 años de experiencia en canales de atención al cliente, soporte técnico, implementación o manejo de software para pago de nómina y gestión de recursos humanos.
• Conocimiento del proceso de nómina y la legislación laboral y tributaria de su país de residencia.
• Conocimiento básico de archivos e interfaces de pago, seguridad social y declaraciones de impuestos de su país de residencia (México: Nómina Electrónica, Interfaces IMSS).
• Documentación de requisitos y generación de reportes.
• Manejo de Office (Excel Intermedio).
  
  

Experiencia deseable:

• Conocimientos de lenguaje SQL y gestión de Bases de Datos.
• Conocimiento de lenguaje Json/xml
• Conocimientos en integraciones con software de terceros, validación y pruebas de Apis o servicios web REST/SOAP

Nos gustan las diferencias, sin embargo hay un grupo de cualidades que tod@s compartimos:

• Amamos el Dinamismo: ¡Nos encanta adaptarnos y destacarnos en un entorno siempre cambiante, somos tan flexibles como el mejor acróbata! 🤸
• Eternos Aprendices: Nos emociona aprender cosas nuevas y nunca dejamos de crecer. 🤓
• Buscadores de Mejoras Constantes: Siempre estamos buscando formas de mejorar y crecer. ¡Estamos en constante evolución! 🤖
• Maestros de la Colaboración: Valoramos enormemente el trabajo en equipo, sabiendo que juntos podemos lograr grandes cosas. 💞
• Guardianes del Respeto: Tratamos a cada uno con el respeto que se merece. ¡El respeto es una prioridad intransable para nosotros! 🤝

🏄🏼‍♀️ Work-Life Balance

• Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en las oficinas de Chile, Perú y México.
• Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías.
• Día libre para mudanza.
• Permisos de días libres sin goce de sueldo.
• Flexibilidad en horarios laborales. Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables.

💖 We Care

• Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge.
• Permiso de postnatal adicional para padres.
• Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as.
• Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de pérdida.

✨ Rankmi Vibes

• Dress code relajado.
• Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
• Ambiente relajado y multicultural.
• ¡Rankmi puntos para usar en nuestra tiendita! Utiliza tus puntos para canjear merch de Rankmi, eGiftCards o cursos en Udemy.