Controller Call Center (Gtr) in S3 Chile

Únete a S3 Chile como Controller (GTR)

S3 Chile, una empresa líder en el sector de los Call Center, está en la búsqueda de un Controller (GTR) que se desempeñará de forma clave dentro del Call center con el objetivo principal de optimizar la eficiencia operativa y mejorar los niveles de servicio al cliente a través de una gestión precisa y en tiempo real de los recursos y el flujo de trabajo. El Call center se dedica a la atención al cliente y soporte técnico, manejando una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes diariamente. El proyecto busca mantener un equilibrio entre la demanda de los clientes y la capacidad de respuesta del equipo, asegurando que se cumplan los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el tiempo de respuesta, la duración de las llamadas y la resolución en el primer contacto.

• Monitorear en tiempo real la operación del call center, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Analizar datos y generar reportes que faciliten la toma de decisiones rápidas y eficientes.
• Coordinar y ajustar horarios y recursos según las necesidades operativas para mantener un alto nivel de servicio al cliente.
• Colaborar con los equipos de trabajo para implementar mejoras y soluciones inmediatas.
• Solucion de problemas o situaciones que afecten la productividad

• Título de Técnico informático, industrial, comercial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en funciones similares, especialmente en el área de Call Center.
• Conocimientos sólidos en carga, análisis y extracción de datos
• Capacidad para resolver problemas complejos y tomar decisiones basadas en datos
• Aprendizaje activo y adaptabilidad a un entorno dinámico.
• Software de Gestión de Call Center: Como Cisco, Avaya o Genesys.
• Excel y Power BI nivel avanzado

Sueldo competitivo y beneficios adicionales según políticas de la empresa.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo en un equipo dedicado al éxito financiero.
Beneficios Adicionales: Seguro médico, fisioterapia, y programas de bienestar.