Customer Night Support Analyst in Alegra

Remote (Venezuela) | Junior | Full time | Customer Support

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Buscamos estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados, para nuestro equipo de soporte de 5 estrellas que residan en Venezuela.

Tu misión en Alegra 🚀

Tu misión será ayudarle de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.

Creemos que el mejor talento se reta, ¿te interesa? sigue leyendo. 👇

¿Cuáles serán tus retos?

Alta calidad de asesoría y satisfacción: Ofrecer asesoría remota de alta calidad, manteniendo más del 92% de satisfacción, ayudando a los usuarios a maximizar el uso de Alegra y a crecer sus negocios, asegurando respuestas rápidas y cierres oportunos de casos.
Demostrar el valor de Alegra: Proponer e implementar mejoras continuas, creando estrategias de acompañamiento y asesoría para resaltar el valor de Alegra.
Colaborar con otros equipos: Recopilar y comunicar feedback de usuarios, informar sobre casos complejos, y apoyar en la ejecución de objetivos del equipo.
Cultura de aprendizaje continuo: Conocer la normativa contable, mantenerse actualizado en las industrias de los clientes, y apoyar el aprendizaje de nuevos integrantes.
Equipo de clase mundial: Establecer expectativas de desempeño, promover una cultura centrada en el cliente, y velar por el bienestar y motivación del equipo.
Excelencia operativa: Cumplir y evaluar métricas, y proponer nuevos procesos para reducir tareas manuales y operativas.

¿Qué esperamos de ti?

Tiempo de experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.
Carrera de estudio: estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados. (Altos conocimientos contables comprobables)
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de 5:30 p.m a 2:30 a.m y De 2:30 a 8:00 a.m de Colombia.
Orientación al cliente, con enfoque a ofrecer el mejor servicio y momentos memorables al usuario
Orientación al detalle.
Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
Empatía.
Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
Pensamiento Analítico.
Proactividad para buscar soluciones.

Tus pros ⚡

Conocimiento y manejo de software contables.

Alégrate con…

Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
Un salario competitivo .
Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
Espacios para socializar y compartir gustos.
💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Venezuela.

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About Alegra

Alegra es un Software Contable en en la Nube fácil y sencillo para llevar la administración y contabilidad de pequeñas y medianas empresas. Tenemos miles de usuarios alrededor del mundo y un equipo de más de 500 personas en más de 22 países diferentes. — Alegra's full profile