Consultor ITSM Tools in Sophos Solutions

Acerca del empleo
Sophos.GFT es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes 🌎

• Impulsar la estrategia de adopción de productos de Atlassian, en búsqueda de lograr eficiencia.
• Asesorar sobre el modelo de operación, configuración de datos maestros, seguridad, permisos y gobierno de las herramientas de ITSM.
• Instalar, configurar, elaborar scripts de despliegue y desplegar los productos de una especialidad tecnológica (Jira ITSM o afínes). Participar en pases a producción, y despliegues de cambios de ambientes pre-productivos a productivos.
• Configurar el sistema SaaS (Configuración a nivel de organización, usuarios, grupos, instancia Jira, productos JiraSM y OpsGenie, proyectos, flujos, etc).
• Administrar y operar los productos de complejidad alta de una especialidad tecnológica relacionadas a productos de atlassian (Jira SM y OpsGenie)
• Interactúa permanentemente las unidades usuarias del Banco para definir acciones clave, construir acciones personalizadas, patrones, reglas para atender los requerimientos por controles de cambio para habilitación y deshabilitación de monitoreos, ventanas de mantenimiento e incidentes sobre las plataformas de ITSM.
• Controlar el proceso de gobierno, explorar, identificar y proponer soluciones de monitoreo, que en ocasiones incluye hardware o software, sacando el máximo provecho a la plataforma y las tecnologías con las que cuenta el Banco.
• Apoya al proceso de estandarización/homologación y soporte para integraciones de las soluciones de Atlassian.
• Conocer y proponer mejores prácticas, confección de métricas para la mejora del proceso de soporte de la herramienta ITSM.
• Construye instrucciones de código con procesos estandarizados bajo un marco metodológico a fin de acelerar la entrega y reducir la interacción humana.
• Prepara y presenta entregables de los requerimientos de ITSM como Dashboards funcionales, de negocio, aplicación, servicios o los resultados de la integración con componentes de terceros.
• Promover la optimización en la operación de las diferentes plataformas.

• Implementación, configuración y administración de soluciones de la suite de atlassian (On-prem o SaaS), con enfoque en ITSM.
• Conocimiento en configuración de flujos de issues y personalizaciones de la solución de Jira Cloud, y de los productos de atlassian.
• Conocimiento en diseño de reportes y dashboards.
• Conocimiento en implementación de Integraciones con otras soluciones de otros fabricantes o in-house (ITSM, Gestor de Eventos, Automatización, OncallManagement, etc.)
• Conocimiento en fundamentos DevOps y arquitectura de microservicios, para diseño de integraciones.
• Conocimiento en administración de infraestructura On-prem o cloud (Enfoque en SaaS).
• Conocimientos en tecnologías de ITSM (Enfoque en SaaS).
• Capacidad de aprendizaje sobresaliente.
• Liderazgo para gestión de iniciativas con stakeholders para implementación de módulos de ITSM.
• Experiencia creando filtros con JQL
• Experiencia en Scriptrunner
• Experiencia en Confluence (Base de conocimientos)

• Contrato a término indefinido con fines de semana libres, trabajo HIBRIDO de Lunes a Viernes, salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales.
• Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento.