Customer Renewals Manager in Alegra

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀💪

En Alegra contamos con un equipo de más de 300 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, prendida y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, U.S.A, España y África y ¡vamos por más! 🚀

Justo en este 2023, celebramos 10 años de dar más tiempo y tranquilidad, y de ser un 10 como lugar para trabajar, tenemos el reto de expandirnos hacia otros países, crecer nuestras soluciones y crear nuevos productos.

Tu misión en Alegra 🚀
Tu misión será liderar y generar, junto con el equipo, estrategias para garantizar que los usuarios renueven su membresía, adicionalmente crearás estrategias que permitan aumentar el revenue de los usuarios actuales a través del Cross Selling o Upselling.

1. Impulsar el aumento de revenue mediante oportunidades de expansión y renovación.
2. Desarrollar y ejecutar estrategias de upselling y cross-selling para aumentar el revenue.
3. Construir relaciones sólidas con usuarios clave y convertirse en asesores confiables.
4. Identificar necesidades y oportunidades de venta cruzada y adicional.
5. Diseñar estrategias para que el equipo comprenda profundamente las necesidades de los clientes.
6. Liderar el equipo para identificar oportunidades comerciales y ofrecer soluciones desde las necesidades del usuario.
7. Colaborar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente y recopilar comentarios para mejorar la experiencia del usuario.
8. Definir y mantener el proceso de retroalimentación de usuarios.
9. Trabajar con el equipo de producto y de cobranza para garantizar una experiencia óptima para el usuario.
10. Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
11. Establecer expectativas de desempeño, proporcionar retroalimentación y ofrecer capacitación y tutoría para el crecimiento del equipo.
12. Crear estrategias para alcanzar las métricas clave y los objetivos establecidos.
13. Promover la cultura de la empresa entre el equipo y los usuarios, velando por su bienestar y motivación.
14. Documentar procesos, proponer mejoras operativas y compartir métricas relevantes de manera periódica para lograr la excelencia operativa.

• Profesional en Contabilidad, Finanzas, Ventas, Administración o afines.
• Inglés: B2-C1
• Más de 3 años en liderazgo de equipos.
• Más de 2 años de experiencia liderando equipos comerciales o de renovaciones.
• Experiencia en Customer Success.
• Experiencia en manejo de cuentas Key o Enterprise
• Experiencia en metodología de OKRs.
• Historial de construcción de equipos y procesos comerciales.
• Experiencia en trabajo a través de consecución de KPIs.
• Conocimiento de la industria SaaS y sus indicadores claves.
• Pasión por lograr que los clientes se sientan exitosos.
• Persona analítica, con habilidades en gestión de proyectos y habilidades colaborativas.
• Creatividad y capacidad de proponer ideas fácilmente y ejecutarlas.
• Ser intenso en el buen sentido de la palabra, como vas a estar en contacto con todos los equipos de Alegra debes tener la capacidad de velar para que todo lo que requerimos de estas áreas se lleve a cabo y para ello debemos estar preguntando como va cada cosa y para cuando lo tendremos.
• Alto nivel de habilidad comercial.
• Apertura y adaptabilidad de la comunicación de acuerdo al tipo de cliente interno y externo.
• Gusto por la tecnología.
• Habilidades y experiencia en orientación al cliente.
• Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
• Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
• Nivel alto de Coaching: capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
• Pensamiento Analítico: capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo.
• Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer, en su vida y en la de otros, logros trascendentales, que marquen un antes y un después, momentos WOW, bien sean propios y ajenos.
• Que demuestre ser una persona proactiva y propositiva.
• Orden y manejo eficiente del tiempo.
• Alta orientación a resultados.
• Empatía.

• Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
• Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
• Un salario competitivo.
• Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
• Espacios para socializar y compartir gustos.
• 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
• Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀