Soporte y Mantenimiento de Infraestructura TI in coderslab.io

En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un Soporte y Mantenimiento de Infraestructura TI quien deberá ser una persona motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.

Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.

¡Postula para este tremendo desafío!

La posición está orientada a brindar mantenimiento a la infraestructura y comunicaciones entre las sedes, entre tus funciones estaría:

-Gestionar los incidentes y problemas de la infraestructura y comunicaciones, brindar asistencia de primer nivel y dar solución a las áreas de cliente interno en los SLAs establecidos y según las políticas de TIC.
-Ejecutar las actividades de configuración, respaldo e inventario del parque informático de Infraestructura y Comunicaciones.
-Verificar periódicamente el estado físico del parque informático de Infraestructura y
Comunicaciones.
-Coordinar los mantenimientos preventivos y correctivos de la infraestructura OnPremise / Cloud.
-Gestionar con los proveedores y/o fabricantes para la solución efectiva de incidentes,
garantías y soportes de los equipos/servicios en coordinación con el líder técnico de infraestructura TIC.
-Presentar informes mensuales y semanales del estado de la infraestructura y
comunicaciones, asegurando su disponibilidad y calidad de los servicios.
-Dar atención de primer nivel a los incidentes y requerimientos generados por mesa de
ayuda, así como realizar el registro y seguimiento de las atenciones en la herramienta
FreshService.
-Proponer oportunamente mejoras a la infraestructura y comunicaciones.
-Acompañar al área de TIC en el despliegue de nuevos proyectos tecnológicos en coordinación con el líder técnico de Infraestructura TIC.
-Hacer análisis de causa raíz para incidentes recurrentes y proponer oportunamente
mejoras para la Infraestructura y Comunicaciones.
-Respetar los lineamientos del sistema integrado de gestión de calidad, seguridad, salud
ocupacional y medio ambiente.

Nos orientamos a perfiles con experiencia en el sector de minería, industrias, construcción o a fin con un minimo de experiencia de 2 años en puestos similares.

Requerimientos específicos:

• Soporte de administración de servidores
o Monitoreo de servidores 24/7*
o Atención de incidentes de servidores físicos y virtuales onpremise/cloud
o Despliegue de actualizaciones y parches de seguridad
o Gestión de garantía de software y hardware
o Mantenimiento y optimizaciones de servidores físicos y virtuales
o Soporte de servicios Infraestructura (AD, DHCP, entre otros)
o Preparación, instalación y configuración de servidores físicos y virtuales
o Altas y baja de servidores físicos y virtuales
o Coordinación con proveedor de Hosting sobre los servidores alojados.
o Coordinación con proveedor de Servicio AWS y Azure
o Gestión de inventario de servidores
• Soporte y mantenimiento de redes y comunicaciones
o Monitoreo de equipos de redes y comunicaciones 24/7*
o Atención de requerimientos e incidentes de redes y comunicaciones
o Gestión de la telefónica IP
o Soporte y mantenimiento de enlaces WAN y satelitales
o Soporte y mantenimiento de Switch y AP. Soporte de Routing & Switching L2/L3 de
equipos CISCO y ARUBA para garantizar la conectividad en las sedes remotas en Perú y
México. Soporte de Wireless Lan Controller y AP's para mantener la conectividad
inalámbrica en las instalaciones mineras
o Supervisión de proveedores (en coordinación con el administrador de infraestructura
TI)
o Despliegue de parches y actualizaciones de firmware sobre equipos
o Gestión de garantía
o Gestión de inventario de equipos de redes y comunicaciones
• Soporte de seguridad de infraestructura
o Soporte y mantenimiento de la plataforma de Antivirus GDATA
o Soporte y mantenimiento de seguridad perimetral (Firewall Fortinet)
o Sincronización de AD para gestión de accesos
o Resolución a incidentes de seguridad de la información
o Soporte de servicios VPN y de acceso remoto
• Soporte y Mantenimiento de Radios de Comunicación
o Configuración en las radios
o Mantenimiento Preventivo de Radios
o Gestión de garantías
o Supervisión de proveedores para el servicio de reparación y cambio de partes (en
coordinación con el administrador de infraestructura TI)
o Gestión de envíos a proyectos
o Gestión de almacén de tránsito antes de enviar a su proyecto
o Asesoramiento y apoyo en la compra de radios
o Inventario y control de los equipos de radios
o Elaboración de informes de estado de las radios

Se valora contar con:
• Estudios en CCNA (Cisco Certified Network Associate).
• Conocimientos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Ciberseguridad (NIIST o ISO 27001).
• Herramienta de gestión de tickets de atención (Freshservice u otra).
• Soporte de administración de servidores
• Soporte y mantenimiento de redes y comunicaciones
• Soporte de seguridad de infraestructura
• soporte y mantenimiento de radios de comunicación.

Se debe contar con disponibilidad para viajar a las operaciones en sedes mineras del cliente (Pasco, La Libertad y sierra de Lima) al menos 50% del tiempo como parte de las actividades de inspecciones, mantenimientos y atención de incidentes.

Horario de trabajo: Lu a Vi de 8:00am a 6:00pm
Contratación: Recibo por honorarios.

Sólo en caso de alertas que deriven de incidentes la atención será 24/07 y se atenderá según la criticidad o se programará en el plazo más breve. En el caso de viajes a sede minera el horario podría ser diferente y se manejaría una compensación de horas en el horario de trabajo.