Agente de Customer Care in ComunidadFeliz

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Care y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.

Sueldo: $850.000 CLP - $850 USD

• El Agente de Customer Care maneja tanto canales telefónicos como digitales. En el canal telefónico, atienden un promedio de 40 llamadas diarias, resolviendo dudas con empatía y escalando casos complejos cuando es necesario.
• En el canal digital, gestionan tickets y chats con problemas técnicos, priorizando solicitudes y reportando errores al equipo técnico.
• Durante el onboarding, cada agente gestiona una cartera de clientes, ofreciendo capacitación y seguimiento para asegurar la adopción del sistema.
• En la etapa de fidelización, trabajan en la negociación y resolución de conflictos para retener clientes y mejorar su satisfacción.

El foco inicial de la vacante es en la etapa de fidelización y retención de clientes.

• 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
• Excelente ortografía y redacción.
• Habilidades comunicacionales extraordinarias.
• Buen manejo de Excel y google sheets (Se realizará evaluación).
• Conocimientos sobre NPS.
• Capacidad para comunicarse fluidamente.
• Ser una persona dinámica.
• Hubspot nivel intermedio