Agente de Soporte / Especialista en Clientes in Encuadrado

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Social Media Manager Full time

February 03, 2025

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Encuadrado es una plataforma donde profesionales independientes, como nutricionistas, psicólogos, doctores, abogados, etc., automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos y emisión de boletas.
Formarás parte del área de Success ⭐️

¿Qué vas a estar haciendo?

Dar un servicio al cliente de primer nivel (11 de 10 ⭐) y armar relaciones humanas con nuestros clientes. Nos destacamos por nuestra cercanía, empatía y rapidez a la hora de hablar con nuestros clientes, dando siempre un poco “extra”.
Deberás responder a nuestros clientes - y sus pacientes- a través de las diferentes vías de comunicación de chat y whatsapp, tomar videollamadas cuando sea necesario, y ayudar en la retención de usuarios, así como dar respuestas a nuevos leads que quieren saber más sobre nuestra plataforma.
Crearás nuevos artículos y actualizarás contenido existente en el centro de ayuda para que los clientes puedan acceder a la información.
Serás parte de iniciativas que se estén llevando a cabo para mejorar la operación y funcionamiento del área.
Lo más importante de todo, vas a ser la voz del cliente de Encuadrado. Dado que vas a tener contacto directo con los clientes, tendrás la responsabilidad de reportar y documentar fricciones en la experiencia de usuario para que podamos mejorar en post de ellos.

¿Qué estamos buscando?

Hasta 3 años de experiencia en cargos similares de atención al cliente
Que te puedas comunicar eficientemente con el cliente y el equipo.
Que tengas empatía. Debes poder ponerte en los zapatos del cliente y entender desde dónde vienen para llegar a una resolución.
Que tengas ganas de aprender sobre herramientas digitales y de automatización (Intercom, Hubspot, etc)
Que no le temas a la cámara. Usamos muchos videos para solucionar dudas a los usuarios. Creemos que el aspecto humano le da su toque.
Que aspires a crear una experiencia increíble en cada interacción. Esperamos que realmente ayudes a subir el nivel y que vayas más allá de las expectativas de nuestros clientes y el equipo.
Qué puedas soñar en grande y ejecutar en el día a día.
Qué puedas vivir en el caos (propio de un espacio de ayuda a clientes)

Condiciones

Horario – turnos rotativos semana por medio que consisten en dos jornadas:

(1) Lunes a viernes de 9am a 6.30pm
(2) Lunes a viernes de 2pm a 10pm y sábados de 9am a 2pm – cuando corresponda este horario, se puede hacer 100% online

Sería ideal si además

Has usado Intercom y/o Timelines como herramienta
Has trabajado en startups

¿Qué te ofrecemos?

Al ser parte de Encuadrado tendrás beneficios como:

💻 MacBook para trabajar
📈 Stock Options
🏝️ 10 días de vacaciones extras + 6 días administrativos
📚 Hasta 2,000USD anuales para estudios
🩺 Seguro complementario
🥪 Almuerzo en la oficina
💰 Sueldo líquido: $900,000

*Solo se tomarán en cuenta postulaciones completas. Si quieres conocer más de nosotros puedes leer acá o postular directamente acá.

Equity offered This position includes equity compensation (in the form of stock options or another mechanism).

Internal talks Encuadrado offers space for internal talks or presentations during working hours.

Life insurance Encuadrado pays or copays life insurance for employees.

Meals provided Encuadrado provides free lunch and/or other kinds of meals.

Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).

Health coverage Encuadrado pays or copays health insurance for employees.

Dental insurance Encuadrado pays or copays dental insurance for employees.

Computer provided Encuadrado provides a computer for your work.

Education stipend Encuadrado covers some educational expenses related to the position.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal Encuadrado gives you paid vacations over the legal minimum.

Beverages and snacks Encuadrado offers beverages and snacks for free consumption.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.