Customer Success Account Manager in Healthatom

En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a 8 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!

Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada un@, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.

- Identificar y abordar las preocupaciones y necesidades de los clientes que consideran dar de baja el servicio.

- Desarrollar estrategias para retener a los clientes insatisfechos, ofreciendo soluciones a problemas y destacando el valor continuo de nuestro producto.

- Coordinar y administrar el proceso de renovación para clientes con suscripciones anuales y semestrales.

- Mantener una comunicación proactiva con los clientes para asegurar una transición sin problemas a sus nuevos términos de servicio.

- Identificar oportunidades de upsell y expansiones de cuentas dentro de la base de clientes existente.

- Colaborar con el equipo de Specialist y Onboarding para capturar las necesidades de los clientes, generar upsells y aumentar el valor del contrato del cliente.

- Participar en la preparación de informes periódicos sobre la retención de clientes, las tasas de renovación y los ingresos generados a través de upsells.

- Trabajar en colaboración con el Customer Adoption Specialist para educar a los clientes sobre nuevas características del software según el upsell generado, garantizando que aprovechen al máximo las herramientas.

- Profesional en administración, administración de servicios, ingeniería comercial, ingeniería industrial, o áreas de la salud con experiencia trabajando en área de clientes, como postventa, customer success, comercial, u otros.

- Experiencia en Gestión de Cuentas, en la industria SaaS, con un historial demostrado en retención de clientes y ventas adicionales.

- Enfoque Proactivo para identificar y abordar posibles problemas de retención y oportunidades de upsell antes de que se conviertan en problemas significativos.

- Manejo de CRM de clientes.

- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud.

- Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.

- Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.

- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.

- A través de nuestro portal Betterfly, tendrás acceso a recursos y actividades que promueven tu salud física y mental.

- Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos unseguro complementario de salud.