Customer Success Manager México in Webdox

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Webdox es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, Webdox brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de ellos empresas Global Fortune 500.

Nuestro equipo de Customer Success se encuentra en la búsqueda de un Customer Success Manager en México para nuestros clientes Mid- Market, quien velará por el correcto uso de sus cuentas asignadas y se encargará de re-capacitar a los clientes de modo que perciban el valor del servicio, siempre enfocándose en la escalabilidad y cómo optimizar los procesos automatizados enfocados en retención y adopción de los servicios.

Funciones del cargo

Asegurar la retención de su cartera de clientes establecida
Trabajar de la mano con el equipo de Marketing y Producto, de forma que puedan coordinar cuáles son los aspectos clave a mejorar para asegurar la adopción
Levantamiento y seguimiento de métricas clave relacionadas a su cartera asignada (uso, issues, etc.)
Creación de product tours y campañas masivas que aseguren e impulsen el uso de la plataforma.
Ser la voz del cliente. A pesar de que es un cargo enfocado en lo masivo y escalabilidad, igual este rol será el punto de contacto de su cartera asignada en caso de que requiera apoyo adicional relacionado a otras áreas.
Levantar inputs relacionados a producto y soporte según patrones en sus cuentas asignadas.

Requerimientos del cargo

- Al menos 3 años de experiencia en rol de Customer Success Manager o símil.
- Experiencia en empresas de tecnología y SaaS.
- Experiencia en negocios B2B.
- Foco en el cliente.
- Comunicación efectiva.
- Resolutiv@.

Opcionales

Portugués

Condiciones

¿Qué encontrarás en Webdox?

En Webdox nos preocupamos mucho de la felicidad del equipo. Si trabajas aquí, esto es parte de lo que te ofrecemos:

- El día libre en tu cumpleaños.

- Desafíos. Nunca te aburrirás.

- Horario flexible.

- Cobertura de salud.

- Entregamos equipo de última generación.

- Vacaciones extras.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Health coverage Webdox pays or copays health insurance for employees.

Computer provided Webdox provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal Webdox gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Mexico.