Representante de Atención al Cliente in Fracttal

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¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento! 🚀

¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?
Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.
Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!

Funciones del cargo

Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio
Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM
Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns.
Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.

Requerimientos del cargo

2+ años de experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
Experiencia en retención y renovaciones de cuenta.( Excluyente)
Experiencia en empresas Saas
Manejo de cartera de clientes.
Experiencia laboral en empresas con clientes B2B .
Manejo de CRM.
Experiencia en Métricas de satisfacción NPs
Inglés intermedio (Es un plus).
Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestros productos.

Condiciones

Contrato laboral indefinido.
Salario acorde al mercado.
Comisiones por crecimiento de cuenta.
Trabajo hibrido.
Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓
Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳
Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

Wellness program Fracttal offers or subsidies mental and/or physical health activities.

Health coverage Fracttal pays or copays health insurance for employees.

Computer provided Fracttal provides a computer for your work.

Education stipend Fracttal covers some educational expenses related to the position.

Fitness subsidies Fracttal offers stipends for sports or fitness programs.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Medellín (Colombia).