Gerente de Experiencia Clientes in GeoVictoria

Somos una multinacional, que desarrolla software para RRHH y Operaciones, donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan.

Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Nuestros valores? Las 4H: somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a cada vez más países! 🏆🌎

En GeoVictoria, buscamos a nuestro próximo Gerente de Experiencia Clientes. Queremos a alguien que encarne nuestras 4Hs: Happy, Honest, Humilde y Hungry por crecer. Tu misión será optimizar y liderar nuestro equipo de Experiencia Clientes, proponiendo mejoras e innovaciones que nos permitan automatizar procesos y optimizar tiempos, asegurando así la satisfacción de nuestros clientes a lo largo de LATAM. Esta es una oportunidad para quienes aman interactuar con clientes y tienen un sentido de urgencia para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.

• Liderar y gestionar el equipo de 70 personas, promoviendo una cultura de colaboración y excelencia.
• Plasmar el sello de excelencia de GeoVictoria (Cercano, Experto y Simple) en el área.
• Priorizar la automatización de procesos para reducir la dependencia en la gestión diaria de problemas y centrarse en mejoras a largo plazo.
• Implementar y optimizar procesos para mejorar la satisfacción y retención de clientes.
• Analizar y obtener información clave de los clientes para proponer mejoras y desarrollar estrategias efectivas.
• Colaborar con otras áreas de la empresa, negociando y estableciendo acuerdos para implementar soluciones conjuntas.
• Mantener los pies en la tierra, interactuando regularmente con clientes, identificando sus necesidades y asegurando una experiencia excepcional.
• Asegurar que todos los procesos estén alineados con las mejores prácticas y estándares de la industria.

• Título en Ingeniería Civil Industrial o carreras afines que permitan un buen desempeño como Gerente de Experiencia Clientes.
• Experiencia previa en roles relacionados con la atención y gestión de clientes.
• Capacidad para trabajar de manera presencial en Providencia, Región Metropolitana, Chile.
• Evidencia de fuertes habilidades de liderazgo y manejo de grandes equipos.
• Espíritu proactivo y enfoque en la mejora continua, con capacidad para automatizar procesos y optimizar tiempos.
• Sentido de urgencia y capacidad para cerrar procesos de manera eficiente.
• Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa con otras áreas y negociar con pares para implementar mejoras.

• Conocimientos en tecnologías de la información y herramientas digitales.
• Participación en actividades extracurriculares o grupos organizados como centros de alumnos o voluntariados.
• Referencias que demuestren habilidades blandas y liderazgo en equipos.

• Vestimenta libre: Sé tú mismo en el trabajo.
• Oficina pet-friendly: Trae a tu mascota a la oficina ubicada en Providencia.
• Ambiente laboral: Espacios de entretenimiento con arcade, ping-pong, taca-taca y juegos de mesa.
• Comodidades: Café, té y frutas disponibles para mantenerte energizado.
• Espacios exteriores: Patio y terraza con parrillas para disfrutar momentos de descanso.
• Beneficios adicionales: Convenios con Caja Los Andes y bancos de Chile para beneficios extras.
• Cultura inclusiva y diversa: Un entorno de trabajo donde se valora la diversidad y se prioriza el mérito sobre la jerarquía.
• Desarrollo profesional: Oportunidades para crecer y desarrollarse dentro de una multinacional en constante expansión.
• Impacto global: Participar en la entrega de servicios de software a más de 20 países.