Jefe Call Center in BICE VIDA

En BICE VIDA somos líderes en el rubro de las aseguradoras y queremos satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes. Estamos apostando por la transformación digital, buscando nuevas formas de realizar el negocio, para mantenernos vigente y responder a los constantes cambios que el entorno nos exige.

¡Únete a un equipo apasionado y altamente motivado por brindar soluciones innovadoras a sus clientes!

“Esta oferta se enmarca en la ley 21.015 que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Aquellos interesados, contarán con el apoyo de la Compañía para realizar un proceso inclusivo y en igualdad de condiciones. BICE Vida se compromete a resguardar la información que postulantes en situación de discapacidad proporcionen de manera voluntaria”.

En BICE VIDA estamos buscando a nuestro próximo Jefe/a de Call Center. Si tienes pasión por la atención al cliente y la mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti! Serás responsable de liderar, gestionar y optimizar el equipo de atención al cliente de nuestro Call Center, enfocado en resolver las consultas y solicitudes de los clientes en áreas como Seguros de Vida, Seguros Colectivos, Rentas Vitalicias y Créditos. Además, implementarás estrategias para mejorar continuamente el servicio, asegurando siempre el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño.

Tus principales responsabilidades serán:

• Liderar y coordinar al equipo de ejecutivos de Call Center para asegurar una operación eficiente y oportuna.
• Garantizar que las consultas y solicitudes sean canalizadas y respondidas a tiempo y de manera correcta.
• Monitorear y gestionar indicadores clave como tiempos de respuesta, nivel de servicio y resolución en el primer contacto.
• Analizar informes operativos para identificar oportunidades de mejora en la atención.
• Implementar estrategias que optimicen la productividad y calidad del servicio.
• Capacitar y ofrecer retroalimentación continua al equipo, desarrollando planes para mejorar sus conocimientos y habilidades interpersonales.
• Proponer y liderar mejoras en procesos, recursos del Call Center y en la experiencia del cliente.
• Colaborar con otras áreas para asegurar que las estrategias estén alineadas y garanticen la satisfacción del cliente en todo el ciclo de vida del seguro.
• Supervisar el uso eficaz de herramientas tecnológicas como el software de gestión de llamadas y CRM.

Formación: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afín.

Experiencia: Al menos 5 a 7 años en roles similares de Call Center y Servicio al Cliente, deseable en el sector de seguros o servicios financieros.

Conocimientos técnicos: Dominio avanzado en la gestión de Call Centers, incluyendo el uso de software especializado, CRM y manejo de indicadores clave (KPIs).

• Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales). 🏅
• Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía. 🎁
• Salida anticipada los días viernes, hasta las 16:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral. 🙌
• Dress code casual, porque privilegiamos la comodidad. 👟
• Almuerzo gratis en la oficina (con viernes de barra no-fit) 🍟
• Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados.
• Nuestra Casa Matriz se encuentran en el corazón de Providencia a pasos del metro de Pedro de Valdivia. 🚇
• Puedes venir en bicicleta y la cuidamos por ti.