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Líder Soporte de Aplicaciones Híbrido Bogotá in Sophos Solutions

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Sophos Solutions es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes 🌎 Nuestro ADN lo define la multiculturalidad. Somos un espacio de trabajo diverso e inclusivo, que valora la diferencia y la innovación; además ocupamos el puesto #2 en el ranking más reciente de Los Mejores Lugares para Trabajar en Colombia por GPTW.

Funciones del cargo

Tendrás la oportunidad de:
  • Gestionar las solicitudes e incidentes reportados por las áreas de Negocio sobre los aplicativos.
  • Analizar y resolver las solicitudes e incidentes que pueden ser atendidos en segundo nivel según la solución que corresponda. (esto implica análisis de datos consultas a la base de datos y log del aplicativo para realizar diagnósticos y ejecución de scripts o desarrollo de soluciones)
  • Escalar y gestionar las solicitudes e incidentes con los especialistas de 3er. Nivel o con proveedores hasta lograr el cierre del caso.
  • Gestionar las soluciones de fondo de los incidentes presentados o hacer la gestión del problema hasta encontrar la causa raíz.
  • Manejo de la comunicación y de la relación con las áreas del negocio para lograr la correcta priorización de los casos en función al impacto y riesgo para la compañía.
  • Colaborar con informes de seguimiento y resultados de los entregables del proyecto
  • Asegurar que todos los casos queden correctamente documentados para llevar el log y trazabilidad de eventos
  • Gestionar los cambios de emergencia o normales ante el comité de cambios con las respectivas aprobaciones del negocio y justificación de la solución.
  • Tener disponibilidad para trabajar en horario extendido y fines de semanas durante los períodos de cierre de la compañía o cuando se presente incidencias críticas

Requerimientos del cargo

¿Qué requerimos?
  • Experiencia de 2 años en Liderazgo técnico de soporte de aplicaciones
  • Experiencia de 3 años en Gestión y solución de Incidentes y problemas
  • Experiencia de 3 años en el manejo de modelos de datos relacionales.
  • Experiencia en Bases de datos PL/SQL, ORACLE, SQL SERVER y no relacionales, AWS
  • Experiencia de 4 años en arquitectura, diseño de software y operaciones de infraestructura en entornos híbridos On-Premise y iCloud preferiblemente AWS

Condiciones

Nosotros te ofrecemos:
  • Contrato a término indefinido con fines de semana libres, trabajo Híbrido Bogotá, salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales.
  • Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento.
  • Medicina prepagada.
  • Carta de beneficios para que elijas el que más te gusten entre las opciones (ej: seguro de mascotas, puntos para restaurantes, tarjetas de regalo, plataforma fit, entre muchos más.
  • Si quieres saber más ingresa a nuestra página https://www.sophossolutions.com/es/

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Computer provided Sophos Solutions provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Sophos Solutions gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).

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