Somos una Empresa de Tecnología innovadora, con experiencia en rubros como tecnología, retail, banca u otros.
Somos una Fabrica de software, con enfásis en la transformación digital y las metodologías ágiles.
Trabajamos en tecnologias como Desarrollo de Software, QA, Testing, Architect, Scrum y Desarrollo Mobile
Acompañamos a las empresas en su camino de Transformación digital. Trabajamos en el mercado latam.
Atender y resolver incidentes y requerimientos utilizando las herramientas diseñadas para el área a través de tickets recibidos.
Crear y documentar tickets.
Ejecutar procedimientos y/o resolver fallas en áreas de Sistemas y/o Networking.
Gestionar caídas de enlaces, realizando pruebas de diagnóstico, escalar con proveedores y dar seguimiento hasta la resolución.
Monitoreo permanente y continuo de los diferentes Servicios provistos por nuestra empresa; como Servidores y Enlaces.
En caso de situaciones que no estén dentro de su ámbito de competencia, escalar a Soporte 2 o a su jefatura directa.
Disposición a capacitación y autoaprendizaje.
Responsabilidad Incluida
▪ Juicio y criterio personal en el manejo de los recursos y herramientas de trabajo puestos a la disposición de este cargo.
▪ Mantener niveles de servicio adecuados al área, fortaleciendo el grupo de trabajo, con buenas prácticas laborales y buen ambiente de trabajo.
▪ Los procesos deberán ser realizados en los plazos comprometidos y estipulados.
Requisitos:
▪ Técnicos en Electrónica, Informática, Redes y Telecomunicaciones o carrera afín (no excluyente).
▪ Conocimientos y funcionamiento servicios de correo (e-mail) (excluyente).
▪ Conocimientos y funcionamiento servicios Web.
▪ Conocimientos de conectividad (Lan, Wan) y funcionamiento servicio Internet (excluyente).
▪ Conocimientos sistemas operativos Windows y/o Linux (excluyente).
▪ Conocimientos ITIL. Habilidades:
▪ Aptitudes y capacidad para cumplir funciones como (excluyente): o Comunicación con clientes o Aptitudes blandas o Atención telefónica
Experiencia de 2 a 3 años en el rol
Ambiente de trabajo
▪ Sistema de turnos rotativos 24/7 en formato mixto (5x2/6x1).
▪ Sistema Presencial.
▪ Contrato a plazo fijo, luego indefinido según desempeño, obteniendo lo
siguientes beneficios:
▪ Bono rendimiento (trimestral)
▪ Seguro Complementario de Salud
▪ Existe móvil de acercamiento al hogar para los turnos que terminan más tarde, se planifican mensualmente.
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