Agente de Soporte Técnico Cda in ComunidadFeliz

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz

Tenemos un equipo que valora la felicidad, empatía y soluciones reales, siendo estos los valores que nuestros colaboradores viven en su día a día.

Recibir e investigar requerimientos de los administradores asociados a Control de Acceso, dar asistencia a la solución ya sea de manera remota o en terreno, o bien derivar con el área correspondiente.

Además, apoyar remotamente a los técnicos durante la instalación y realizar las validaciones junto a ellos

Jornada completa de lunes a viernes, de 10:30 a 20:00 hrs (Horario sugerido para brindar cobertura tanto a clientes de Chile como México.)

Modalidad: Teletrabajo con visitas a terreno en caso necesario.

• Soporte a los administradores Investigar los problemas de los administradores asociados a CDA, en caso de ser problema técnico dar solución ya sea de manera remota o en terreno.
• Si es necesario ir a terreno, dependiendo de la Región deberá ir personalmente (RM, V y VI) o enviar a un técnico ante aprobación.
• Asistir remotamente a los técnicos en terreno en caso de preguntas o problemas durante la instalación. Aplica para CL y MX.
• Validar remotamente la instalación con los técnicos una vez finalizada.
• Levantar nuevas funcionalidades Registrar las solicitudes de nuevas funcionalidades.

• Experiencia previa en soporte técnico, asistencia en terreno o call center técnico.
• Licencia de conducir tipo B y vehículo propio. (Excluyente)
• Conocimiento del Hardware y Software de CDA, esto incluye instalación y configuración de equipos. (no excluyente)
• Conocimiento en instalación, configuración de equipos y resolución de incidencias técnicas.
• Uso básico de herramientas de monitoreo, conexión remota y CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Organización, autonomía y manejo del tiempo.
• Alta orientación al cliente, con foco en generar una experiencia positiva.

• Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
• Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
• Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂.
• ¡Miércoles de Vida Sana! 🏃‍♂️: Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito.
• Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 16:00 hrs!
• 15 Días de Vacaciones al Año 🌴.
• Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos.
• Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
• Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥.
• Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱.
• Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre