Analista Gestion Incidentes TI in Kibernum

Kibernum, es una de las empresas líderes en tecnología presente en Chile, Perú, Colombia y USA.🌍Llevamos más de 30 años en el mercado entregando servicios de calidad y gran valor agregado a nuestros clientes, por lo que nos encontramos muy bien posicionados. 😎
En KIBERNUM nos mueve instalar capacidades flexibles, a través del mejor talentotech del mundo, para impulsar la evolución digital. Actualmente contamos con una dotación que supera los 1500 colaboradores, cuyas áreas de expertise se destacan entre otras: tech, Staffing, IT Academy y Agile Delivery.

Descripción del puesto:
Estamos en busca de un Gestor de Incidentes Digital para desarrollar y monitorear indicadores de gestión operacional digital. El candidato ideal será responsable de coordinar entre áreas de soporte de la operación digital, analizar datos de comportamiento y uso de nuestros canales, gestionar equipos para detectar causas raíz de incidentes, asegurar la disponibilidad de datos e información para la toma de decisiones, generar reportes periódicos y compartir reportes normativos con reguladores.
Responsabilidades:

• Desarrollar y monitorear indicadores de gestión operacional digital.
• Coordinar entre áreas de soporte de la operación digital.
• Analizar datos de comportamiento y uso de nuestros canales.
• Gestionar equipos para detectar causas raíz de incidentes.
• Asegurar la disponibilidad de datos e información para la toma de decisiones.
• Generar reportes periódicos y compartir reportes normativos con reguladores

Requisitos:

• Experiencia en herramientas colaborativas como Mural o Miro.
• Conocimientos avanzados de Office (Powerpoint, Excel, Word).
• Experiencia en herramientas de análisis y gestión de datos como Power BI u otros similares.
• Deseable experiencia en Jira y Azure DevOps.

Condiciones laborales:

• Contrato: Plazo Fijo y luego Indefinido.
• Modalidad: Remota al 90% - comunidad Las Condes.