Analista Mesa de Ayuda Nivel 4 Network Bilingüe in LinkAmerica

En LinkAmerica, nos hemos especializado en proporcionar soluciones de TI que generan un alto valor e impacto para las empresas. Nuestro enfoque está en ofrecer integraciones personalizadas y soluciones a medida que satisfacen las necesidades únicas de nuestros clientes. Estamos trabajando continuamente en proyectos transformadores que llevan los límites de la tecnología y la innovación, y estamos ansiosos por incorporar personas apasionadas a nuestro equipo.

El Ingeniero de Redes Sr. se encargará de brindar soporte, realizar pruebas de plataformas y productos. Los Ingenieros Sr. actuarán como ingenieros líderes para todos sus compañeros y tomarán la iniciativa en la mayoría de las discusiones o actividades relacionadas con el mantenimiento de plataformas. Este ingeniero de nivel experto maneja las escaladas críticas del NOC relacionadas con problemas de soporte al cliente o solicitudes de clientes. Fortinet y Juniper SRX

• Responsabilidades como propietario de tickets en el sistema de tickets de reparación.
• Brindar soporte a nivel de ingeniería líder a los usuarios para problemas relacionados con servicios VoIP, enrutadores, firewalls y plataformas SD WAN.
• Coordinar, realizar y dar seguimiento a eventos de mantenimiento en plataformas.
• Proporcionar orientación como experto (SME) sobre tecnologías actuales y nuevas.
• Realizar acciones avanzadas de solución de problemas y reparación en enrutadores y firewalls gestionados: es decir, CISCO, JUNIPER, FORTINET, MERAKI y/o equipos de otros proveedores.
• Realizar acciones avanzadas de solución de problemas y reparación en servicios SD WAN: es decir, VELOCLOUD, BIGLEAF y FORTINET GW.
• Realizar acciones avanzadas de solución de problemas y reparación en diversos portales de operadores: es decir, 8X8, COREDIAL, INTELEPEER Y BROADVIEW/WINDSTREAM.
• Realizar acciones avanzadas de solución de problemas y reparación en servicios de Internet sobre Wireless: es decir, BEC y CRADLEPOINT.
• Brindar entrenamiento y coaching técnico a los técnicos del NOC.

• Mínimo 6 años de experiencia en un entorno de soporte de operaciones, es decir, NOC, equipos de ingeniería, etc.
• Mínimo 5-7 años de experiencia en hardware/software de Fortinet y Meraki.
• Mínimo 4 años de experiencia en software de monitoreo, es decir, SolarWinds.
• Conocimiento experto en el funcionamiento de las 7 capas del modelo OSI.
• Conocimiento experto en enrutadores y firewalls gestionados: es decir, CISCO, JUNIPER, FORTINET, MERAKI y/o equipos de otros proveedores.
• Conocimiento experto en servicios SD WAN: es decir, VELOCLOUD, BIGLEAF y FORTINET GW.
• Conocimiento experto en servicios de datos, incluyendo pero no limitándose a MPLS, protocolos VPN, QOS y conexiones de línea privada.

Ubicación: Costa Rica - San José - Tibás o Bogotá - Colombia Presencial (Híbrido después del periodo de prueba y desempeño)
Salario: A convenir
Horario: Domingo a jueves o martes a sábado. Disponibilidad 24/7
Contrato: Término Indefinido
Modalidad: Presencial después de período de prueba modalidad hibrido (2 días en oficina, 3 en casa)