Asistente Técnico de Cuentas in Enviame

¿Conoces Envíame?
Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.
Nuestro propósito es:

Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.

Tenemos una cultura muy diversa y nos encanta compartir aficiones. Escuchamos sugerencias de todos y nos arriesgamos a probar metodologías y tecnologías nuevas. Al ser Exploradores, tenemos un profundo sentido de aventura asociado al modo en que realizamos nuestro trabajo. Estamos creando una empresa que sea líder en la industria y que a la vez, sea referente en materias de cultura organizacional y clima laboral.

¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!

Estamos buscando personas entusiastas que les motiven los retos, aprender y explorar más allá de lo imaginable, para desempeñarse como Technical Account Assistant en nuestro equipo de Tecnología:

Las principales funciones son:

• Recibir, analizar y resolver solicitudes técnicas, configuraciones, incidencias, consultas o necesidades de reportes por parte de los clientes mediante distintos canales.
• Comprender en forma profunda el flujo de procesos del cliente, tanto desde la perspectiva técnica como operativa y elaborar informes técnicos sobre eventos e incidencias, con análisis de causa raíz, explicación técnica y medidas de mitigación/prevención.
• Elaborar reportes mensuales consolidados sobre solicitudes, requerimientos y su estado.
• Seguimiento y control del cumplimiento de SLA (Service Level Agreement) y uptime de forma periódica, para monitorear de errores, anticipar y levantar incidentes de impacto.
• Realizar y mantener documentación técnica, de negocio y tutoriales acerca del funcionamiento de la plataforma, en especial de aquellas funcionalidades específicas que se desarrollaron para el cliente.
• Apoyar con la integración de los clientes y actuar como punto de control para asegurar que los compromisos asumidos con el cliente estén alineados con las capacidades internas, realizando seguimiento de las solicitudes y reportando avances.

• Formación Técnico Profesional (Analista Programador o afín) o Profesional (Ingeniero en Informática o afín).
• 1 año de experiencia en áreas de atención de clientes/usuarios y/o ingeniero de procesos y/o analista de sistema.
• Conocimientos básicos de SQL, Postman, Chrome Dev Tools y Microsoft Office.
• Deseable HTML.
• Deseable tecnología de contenedores: Docker.
• Deseable conocimientos API Rest.
• Deseable herramienta de Tickets.
• Deseable Inglés Técnico (Reading).

Debido a la gran cantidad de postulaciones que recibimos en nuestros anuncios, el proceso de revisión puede tomar tiempo. Además, es importante considerar que postular a la vacante no garantiza la participación en el proceso de selección.

Si tras la revisión, consideramos que tu perfil cumple con los requisitos del cargo, te contactaremos para invitarte a la siguiente etapa.

• Trabajo desde casa (Homeoffice).
• Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
• El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
• Estructura de trabajo horizontal.
• Espacios de aprendizaje y capacitación.
• Apoyo al crecimiento personal y profesional.
• Políticas orientadas a regalar tiempo a nuestros colaboradores.
• Telemedicina 24/7, consultas psicológicas, seguro de vida e invalidez ¡y más!

¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!

¡Nos vemos pronto Explorador/a!
¡Mucho éxito!