Senior Support Engineer in Checkr

Checkr crea infraestructuras para el futuro del trabajo. Creemos que todo el mundo debe tener una oportunidad justa de trabajar, es por esto que hemos diseñado una forma más rápida y justa de seleccionar a los solicitantes de empleo. Fundada en 2014, Checkr pone a disposición tecnología moderna impulsada por el aprendizaje automático en manos de los equipos de contratación, ayudando a miles de empresas como Uber, Instacart, Domino's, Compass Group y Adecco a contratar a nuevas personas con una experiencia rápida, fluida y segura.

Como Ingeniero de Soporte Senior , ayudarás a los clientes de Checkr con problemas técnicos en producción; gestionando problemas técnicos complejos que requieren un alto nivel de conocimientos técnicos, incluyendo depuración técnica, resolución de problemas en Mulesoft y escribiendo scripts para resolver tareas comunes de soporte manual.

• Proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros clientes y socios, aprovechando nuestro sistema de tickets y las llamadas de pantalla compartida de los clientes.
• Solucionar problemas de código y llevar a cabo investigaciones en profundidad hasta el nivel de aplicación, utilizando herramientas como DataDog, Snowflake y Mulesoft, escalando a ingeniería cuando sea necesario.
• Escribir y desarrollar scripts de Thor en formato Ruby para gestionar eficazmente las tareas de soporte manual de nivel 3.
• Actuar como enlace de comunicación con el cliente durante incidentes críticos, rotando en un turno de guardia 24/7.
• Gestionar las tareas de remediación relacionadas con incidentes utilizando el tablero kanban del equipo
• Contribuir a la documentación interna del equipo, fomentando un entorno de aprendizaje continuo
• Proporcionar información periódica a la dirección sobre el perfeccionamiento de los procesos internos, con un enfoque proactivo para comunicar los puntos débiles comunes de los clientes con el fin de impulsar mejoras en los productos.

• Más de 2 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente en una empresa de SaaS.
• Habilidades demostradas en resolución de problemas técnicos, depuración y colaboración con equipos de ingeniería.
• Experiencia práctica con API y soporte técnico para productos API
• Excepcionales habilidades de comunicación, capaz de explicar información compleja a audiencias no técnicas de una manera clara y empática
• Gran atención al detalle y capacidad de gestión eficaz del tiempo
• Dominio de Ruby y SQL - (Este puesto requerirá escribir scripts de Thor en formato Ruby )
• Comprensión básica de los principios de ingeniería a través de Backend, Full-Stack, Ingeniería de Datos, o áreas DevOps
• Experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog, Prometheus, etc.
• Manejo avanzado de idioma Inglés (comunicación verbal y escrita)

• Trabajar con los mejores
• Ser parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
• Contar con una remuneración competitiva y oportunidad de progreso profesional y personal
• Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
• Beneficios de vacaciones adicionales de 5 días extra y flexibilidad para tomar tiempo libre
• Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo
• Reembolso por concepto de trabajo desde casa