Service Agent Junior / Soporte Técnico a Clientes in Rankmi

¿Por qué trabajar en Rankmi?

En Rankmi, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo. Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común.

Misión del cargo

Brindar soporte técnico a los clientes a través de la gestión y resolución de tickets, asegurando una experiencia eficiente y oportuna en el uso de la plataforma.

• Atender y resolver tickets de soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.
• Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
• Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.
• Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
• Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
• Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
• Apoyar al equipo de onboarding con la gestión de tickets internos en relación con nuevos clientes.

• Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Informática o afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención de clientes, soporte técnico o manejo de bases de datos.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Habilidades en atención al cliente y resolución de problemas.

🤸 Work-Life Balance

• Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en las oficinas de Chile, Perú y México.
• Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías.
• Día libre para mudanza.
• Permisos de días libres sin goce de15 sueldo.
• Flexibilidad en horarios laborales. Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables.

💖 We Care

• Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge.
• Permiso de postnatal adicional para padres.
• Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as.
• Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de pérdida.

✨ Rankmi Vibes

• Dress code relajado.
• Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
• Ambiente relajado y multicultural.
• ¡Rankmi puntos para usar en nuestra tiendita! Utiliza tus puntos para canjear merch de Rankmi, eGiftCards o cursos en Udemy.